اپراتور EE انگلیس با پلتفرم EE ID میخواهد به چیزی بیش از یک اپراتور مخابراتی تبدیل شود
ICTna.ir – در انگلستان، اپراتور EE متعلق به BT، طرحی بلندپروازانه برای تغییر موقعیت خود به عنوان مرکزی که مشتریان زندگی آنلاین خود را حول آن سازماندهی می کنند، در نظر گرفته است.
به گزارش گروه اخبار خارجی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا)، این برنامه به فهرست اصلی پیشنهادات باند پهن و تلویزیون اشتراکی BT تبدیل شده است که از برند EE در آینده و در کنار خدمات تلفن همراه EE استفاده خواهد کرد.
مرکز این استراتژی جدید، EE ID است که به عنوان دروازه ورود به مجموعه ای از خدمات است.
پس از ثبت نام و ورود به سیستم، از طریق برنامه یا وب، مشتریان می توانند از EE ID خود برای مشاهده حساب خود و مدیریت اشتراک خود استفاده کنند. اما موارد بیشتری نیز وجود دارد: آنها همچنین می‌توانند از فروشگاه آنلاین لوازم الکترونیکی مصرفی آنلاین جدید EE خرید کنند یا در یک یا چند سرویس مجاور، از جمله بیمه و امنیت خانه ثبت نام کنند، EE وعده میدهد موارد بیشتری به این فهرست در آینده اضافه خواهد شد.
پائولو پسکاتوره، تحلیلگر مستقل مخابراتی در این زمینه می گوید: الگوهای رفتاری مصرف کننده تغییر کرده است و زمان تکامل ارتباطات مخابراتی فرا رسیده است. این اقدام انقلابی اخیر نشان دهنده یک تغییر اساسی در تفکر و رویکرد در نحوه عملکرد یک شرکت مخابراتی است. در اصل، EE جدید میخواهد بیشتر از یک اپراتور باشد و عملا میخواهد یک خرده‌فروش فناوری و خدمات گسترده‌تر که زیربنای اتصال است را به نام خود بزند.
در واقع، EE میخواهد آنقدر بیشتر از یک شرکت مخابراتی دیده شود که حتی خود را به عنوان یک توضیح یکتا توصیف نمی‌کند و به جای آن عبارت «پلتفرم» را انتخاب می‌کند.
مارک آلرا، مدیر عامل EE گفت: امروز ما بسیار مفتخریم که پلتفرم جدیدی را برای بریتانیا راه‌اندازی می‌کنیم که برای همه و همه باز است به طوریکه که تجربه مشتریان ما را فراتر از اتصال تغییر خواهد داد.
شرکت‌های مخابراتی در زمینه گسترش به بازارهای مجاور، سابقه طولانی و مشخصی دارند. معمولاً بک دفتر جایی است که مشکلات شروع می شود، زیرا از نظر تاریخی، وقتی یک مشتری موجود سرویسی غیر از مخابرات را به بسته خود اضافه می کند، مجموعه جدیدی از داده ها را تولید می کند که در یک پایگاه داده جداگانه ذخیره می شود و توسط بخش دیگری نظارت می شود.
گاهی اوقات، حتی ممکن است این یک سرویس شخص ثالث باشد که با نام تجاری مخابراتی پیچیده شده است و در واقع مشتری اصلاً با شرکت مخابراتی خود سروکار ندارد. در این موارد، مشتریان حتی ممکن است مجبور شوند مجموعه جدیدی از اعتبارنامه های ورود به سیستم را ایجاد کنند.
وقتی مشتریان با مشکل مواجه می‌شوند، با خط پشتیبانی مشتری تماس می‌گیرند و سپس ساعت‌ها را صرف انتقال از یک بخش به بخش دیگر می‌کنند، اینجاست که همه چیز می‌تواند از هم بپاشد.
مطمئناً تلاش و هزینه‌ای که نه تنها با راه‌اندازی این سرویس همراه است، بلکه تلاش برای متقاعد کردن شرکت‌کنندگان به این موضوع است که یک برند مخابراتی می‌تواند خانه سایر خدمات غیر مخابراتی نیز باشد.
اگر کارها خوب پیش نرود، یعنی سودآور نباشد، معمولاً زمانی است که سرمایه گذاران شروع به فشار بر مدیریت برای بازگشت به اصول اولیه می کنند.