ازکی: صدور بیمهنامههای غیر اجباری ۶۰ درصد کاهش یافته است
روایت ازکی از خسارت قطعی اینترنت به صنعت اینشورتک
بهگفته مدیر روابط عمومی «ازکی»، قطعی اینترنت باعث شده صدور بیمهنامه در روزهای اخیر بسیار دشوار شود. طبق اعلام او، صدور بیمهنامههای غیر اجباری ازکی در این دوره ۶۰ درصد کاهش یافته و ارتباط تیمهای این شرکت نیز مختل شده است.
«فرناز سلیمی»، مدیر روابط عمومی ازکی، در ششمین روز قطعی اینترنت ایران، در گفتوگو با دیجیاتو، آمارهایی از تاثیر قطعی اینترنت بر این شرکت ارائه داد.
بهگفته او در روزهای پنجشنبه و جمعه، با قطع شدن سرویسهای استعلامی، حتی خرید بیمهنامههای اجباری مانند شخص ثالث نیز کاهش یافت. سلیمی گفت:
بر اساس بررسی رفتار خرید کاربران، افراد معمولا یکی دو روز پیش از پایان زمان انقضا، بیمه خود را تمدید میکنند. ما برای بیمه شخص ثالث نیاز به استعلامهایی از سامانههایی مانند املاک و اسکان و شاهکار داریم. در روزهای پنجشنبه و جمعه این سامانهها اختلال زیادی داشت، برای همین نتوانستیم تمامی درخواستهای صدور بیمهنامه شخص ثالت را جواب بدهیم و بیمهنامه برخی کاربران صادر نشد.
مدیر روابط عمومی ازکی به تاثیر ارسال نشدن رمز عبور یکبار مصرف (OTP) در روزهای پنجشنبه و جمعه پرداخت و گفت:
عدم ارسال کدهای OTP نیز تمام کسبوکارها را درگیر کرده بود، اما در حوزه ما این مسئله روی خرید بیمهنامه شخص ثالث که ضروری و اجباری است تاثیر میگذارد و بار حقوقی و اجتماعی برای جامعه دارد. ارسال نشدن رمز عبور یکبار مصرف باعث شد کاربران نتوانند بیمه مورد نیاز خود را خریداری کنند، در نتیجه تماسهای کاربران با ازکی نسبت به روزهای عادی، ۳۰ درصد کاهش یافت. تمامی اینها منجر به این شد که بیمهنامهها در زمان لازم صادر نشوند.
صدور بیمهنامههای غیر اجباری ۶۰ درصد کاهش یافته است
قطعی اینترنت، تاثیر قابل توجهی بر صدور بیمهنامههای غیر اجباری نیز گذاشته است. به نظر میرسد با وجود رفع مشکل ارسال رمز عبور یکبار مصرف، همچنان کاربران تمایلی برای خرید بیمههای غیر اجباری ندارند. سلیمی در مورد کاهش بیمهنامههای غیر اجباری گفت:
در دستهبندی بیمهنامههای غیر اجباری ازکی، نسبت به میانگین روزهای قبل، کاهش ۶۰ درصدی را تجربه کردهایم. یعنی علاوه بر چالشهای موجود برای درخواست بیمهنامه که صدور بیمهنامه را دشوار کرده، تمایل کاربران برای خرید نیز کاهش یافته است.
او در مورد مشکلات ایجادشده برای صدور بیمه بدنه نیز توضیح داد:
در رشته بیمه بدنه نیاز به بازدید از خودرو است. در روزهای پنجشنبه و جمعه عملا بازدید امکانپذیر نبود چون نمیتوانستیم با کاربر ارتباط بگیریم و بازه زمانی دقیق بازدید را از طریق پیامک اطلاع دهیم. تردد همکاران ارسال نیز به دلیل اختلال GPS مختل شده بود. خود کاربر هم اگر میخواست عکسها را بارگذاری کند دسترسی نداشت. دیتای تجمیعی ما نشان داد که سطح کیفیت خدماتمان در این بخش ۲۰ درصد کاهش پیدا کرد.
کاربران نمیتوانند مدارک خود را بارگذاری کنند
مدیر روابط عمومی ازکی در بخش دیگری از گفتوگو با دیجیاتو در مورد مشکلات کاربران برای بارگذاری مدارک گفت:
مشکل دیگر این است که به غیر از رمز عبور یکبار مصرف نمیتوانیم پیامک دیگری ارسال کنیم. در فرایند صدور بیمهنامه پیش میآید که برای تکمیل سفارش نیازمند یکسری مدارک هستیم. قبلا پیامکی حاوی توضیح و لینک برای کاربر ارسال میشد تا از طریق آن مدارک لازم را بارگذاری کند. اما این راه از دست رفته و حالا باید با کاربر تماس بگیریم و بگوییم وارد پروفایل شود و مدارک را بارگذاری کند که در بسیاری موارد نمیتواند. علاوه بر این، ارسال پیامکهای تبلیغاتی نیز ممکن نیست.
سلیمی اضافه کرد:
مقایسه میزان تماسهای روز جمعه با روزهای مشابه نیز نشان میدهد ۵۵ درصد کاربران ازکی نتوانستند در این روز با ما تماس بگیرند.
تیمها نمیتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند
قطعی اینترنت علاوه بر ارتباط با کاربران، روی ارتباط تیمهای ازکی نیز تاثیر گذاشته است. مدیر روابط عمومی ازکی در مورد چالشهای ارتباط تیمها توضیح داد:
ازکی سه ساختمان مجزا دارد که هزار نفر نیروی انسانی آن نیاز دارند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. در دوره قطعی اینترنت این ارتباط نیز خیلی سخت شده است. تمام مراحل ارتباط تیمها مختل شده است.