تازه ها

اپراتورها

تلفن همراه

February 23, 2026
17:42 دوشنبه، 4ام اسفندماه 1404
کد خبر: 213013

موفقیت ایرانسل در دریافت گواهینامه بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018

ایرانسل، موفق به اخذ گواهینامه بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018 در حوزه سیستم مدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات (IT Service Management) شد.

به گزارش روابط عمومی ایرانسل، گواهینامه بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018 در حوزه سیستم مدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات (IT Service Management)، یکی از معتبرترین چارچوب‌های جهانی در زمینه طراحی، ارائه، پایش و بهبود خدمات فناوری‌اطلاعات شناخته می‌شود و بیانگر استقرار نظام‌مند فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات در ایرانسل است.

این استاندارد، مجموعه‌ای از برنامه‌های مشخص را برای برنامه‌ریزی، طراحی، انتقال، ارائه و بهبود مستمر خدمات فناوری‌اطلاعات تعریف می‌کند و بر مواردی مانند مدیریت سطح خدمات، مدیریت ریسک، کنترل‌های کیفی، پایش عملکرد و همسو بودن خدمات IT با اهداف کسب‌وکار، تمرکز دارد.

استقرار این سیستم مدیریتی در ایرانسل، نشان‌دهنده یکپارچگی سازوکارهای پشتیبانی و عملیاتی و تقویت رویکرد مبتنی بر بهبود مستمر در مدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات است. همچنین، دریافت این گواهی نشان می‌دهد، خدمات IT این اپراتور بر پایه استانداردهای بین‌المللی تعریف، مستندسازی و ارزیابی می‌شود و سازوکارهای مشخصی برای کنترل کیفیت، مدیریت ریسک و ارتقای رضایت ذی‌نفعان، در آن پیش‌بینی شده است.

این گواهینامه با اعتبار سه‌ساله توسط شرکت IMQ ایتالیا، از اعضای فدراسیون CISQ (Federazione Certificazione Italiana dei Sistemi) و شبکه بین‌المللی IQNet صادر شده و اخذ آن، جایگاه ایرانسل را از منظر انطباق با استانداردهای جهانی، ارتقای کیفیت خدمات دیجیتال و توسعه نظام‌مند زیرساخت‌های فناوری‌اطلاعات در صنعت ارتباطات کشور تقویت کرده و در مواجهه با چالش‌های کسب‌وکار در ایران، کمک شایانی می‌کند و در نهایت آن را در زمره سازمان‌های پیشرو در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات قرار می‌دهد.

ایرانسل پیش از این، موفق به دریافت گواهینامه بین‌المللی ISO 9001:2015 در حوزه استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود از شرکت INTERCERT Group of MTIC، شد. استانداردی که با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان طراحی شده و بیانگر تقویت رویکرد نظام‌مند این اپراتور در ارتقای عملکرد و خدمات‌رسانی به مشترکان است. علاوه بر آن، ایرانسل موفق به دریافت گواهی‌نامه بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت براساس استاندارد بین‌المللی ISO 9001:2015 در زمینه فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش خود با تأییدیه شرکت توف نورد (TÜV NORD GROUP) و نیز گواهی‌نامه‌های بین‌المللی استانداردهای ISO10002:2014 در زمینه «مدیریت شکایات مشتریان» و ISO10004:2012 در حوزه «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش» (بسته استانداردهای مشتری‌مداری) از شرکت TÜV InterCert GmbH شده بود.

در این زمینه از آرشیو ایستنا:

    • مشترک شوید!

    برای عضویت در خبرنامه روزانه ایستنا؛ نشانی پست الکترونیکی خود را در فرم زیر وارد نمایید. پس از آن به صورت خودکار ایمیلی به نشانی شما ارسال میشود، برای تکمیل عضویت خود و تایید صحت نشانی پست الکترونیک وارد شده، می بایست بر روی لینکی که در این ایمیل برایتان ارسال شده کلیک نمایید. پس از آن پیامی مبنی بر تکمیل عضویت شما در خبرنامه روزانه ایستنا نمایش داده میشود.

    با عضویت در خبرنامه پیامکی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا) به طور روزانه آخرین اخبار، گزارشها و تحلیل های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را در هر لحظه و هر کجا از طریق پیام کوتاه دریافت خواهید کرد. برای عضویت در این خبرنامه، مشترکین سیمکارت های همراه اول لازم است عبارت 150 را به شماره 201464 و مشترکین سیمکارت های ایرانسل عبارت ozv ictn را به شماره ۸۲۸۲ ارسال کنند. دریافت موفق هر بسته خبری که محتوی پیامکی با حجم ۵پیامک بوده و ۴ تا ۶ عنوان خبری را شامل میشود، ۳۵۰ ریال برای مشترک هزینه در بردارد که در صورتحساب ارسالی از سوی اپراتور مربوطه محاسبه و از اعتبار موجود در حساب مشترکین سیمکارت های دائمی کسر میشود. بخشی از این درآمد این سرویس از سوی اپراتور میزبان شما به ایستنا پرداخت میشود. مشترکین در هر لحظه براساس دستورالعمل اعلامی در پایان هر بسته خبری قادر خواهند بود اشتراک خود را در این سرویس لغو کنند. هزینه دریافت هر بسته خبری برای مشترکین صرفا ۳۵۰ ریال خواهد بود و این هزینه برای مشترکین در حال استفاده از خدمات رومینگ بین الملل اپراتورهای همراه اول و ایرانسل هم هزینه اضافه ای در بر نخواهد داشت.