شهرهای شمالی پیشتاز بازار خدمات آنلاین شدهاند
مدیرعامل سنجاق از تغییرات قابل توجه در الگوی سفارشهای این پلتفرم خبر داده و میگوید: سهم سفارشها در سنجاق که پیش از این با نسبت ۶۰ درصد تهران و ۴۰ درصد شهرستانها بوده حالا معکوس شده است. طبق گفته او علیرغم کاهش سفارشات اما شهرهایی مانند نور، محمودآباد، آمل، تنکابن و چالوس، و خدماتی همچون نصب شیشه دوجداره، نصب آنتن و خدمات آرایشی در منزل، رشد قابل توجهی را تجربه کردهاند.
فرید آیت، مدیرعامل سنجاق، با اشاره به شرایط دشواری که قطعی اینترنت برای کسب و کارها ایجاد کرده، توضیح میدهد: امسال برای ما و بسیاری از کسبوکارهای آنلاین سال بسیار سختی بود. از بهار با بحران جنگ ۱۲ روزه روبهرو شدیم و در دیماه نیز جریان اعتراضات را پشت سر گذاشتیم. اکنون هم از نهم اسفند ماه با قطعی مجدد اینترنت مواجهیم و این قطعی وارد سومین هفته شده است. در چنین فضایی که نااطمینانی و اختلال در زیرساختها افزایش یافته، فعالیت برای پلتفرمهای آنلاین بیش از گذشته دشوار شده است.
او درباره تاثیر قطع اینترنت بر پلتفرم سنجاق و متخصصان این پلتفرم اضافه میکند: امسال سه بار و در مجموع حدود دو ماه اینترنت در ایران قطع بوده است. از آنجا که پلتفرم سنجاق یک بازار خدماتی مبتنی بر جستوجوی کاربران در گوگل است، این موضوع به شکل مستقیم روی میزان سفارشها اثر گذاشته است. بیشترین فشار در چنین شرایطی نه تنها به پلتفرمها بلکه به متخصصان و کارگرانی وارد میشود که منبع درآمدشان مستقیما از سفارشهای آنلاین است.
بر اساس گفتههای مدیرعامل سنجاق، قطعی دی ماه حدود ۶۰ درصد کاهش در سفارشها ایجاد کرده و قطعی جنگ جاری این افت را به کاهش ۸۰ درصدی انتظار آنها از اسفند ماه رسانده است.
آیت همچنین درباره سهم سفارشهای سنجاق در تهران و شهرستان میگوید: سهم سفارشها در سنجاق که پیش از این حدودا ۶۰ درصد تهران و ۴۰ درصد شهرستانها بود حالا تغییر کرده و اکنون این نسبت معکوس شده است. شهرهایی مانند نور، محمودآباد، آمل، تنکابن و چالوس، و همچنین خدماتی نظیر نصب شیشه دوجداره، نصب آنتن و خدمات آرایشی در منزل، رشد قابل توجهی را تجربه کردهاند.
مدیرعامل سنجاق با اشاره به تجربههای قبلی قطعی اینترنت و راهکار فعلی آنها توضیح میدهد: با تجربه اختلال و قطعی اینترنت در خرداد و دی ماه تلاش کردیم تا حدی پلتفرم خود را در برابر قطع اینترنت بینالملل بیمه کنیم. به همین دلیل تصمیم گرفتیم وابستگی به گوگل را کمتر کنیم و در کنار آن به سمت پلتفرمهای داخلی برویم تا امکان جذب مشتری برای متخصصان را فراهم کنیم. در این مسیر از دیوار و سرویسهایی مثل بهترینو استفاده کردیم. این کار به متخصصان ما اجازه میداد که آگهی خود را روی این دو پلتفرم داخلی ثبت کنند و در آنها دیده شوند. اما در روندی غیرمنطقی، ثبت آگهی در دیوار نیز برای مدتی ممنوع شد و عملاً یکی از مسیرهای مهم جذب مشتری برای متخصصان را از دست دادیم.
آیت ادامه میدهد: در واقع هر مسیری که برای جبران افت سفارشها امتحان میکردیم با محدودیت تازهای روبهرو میشد. حتی به سراغ ارسال پیامکهای تبلیغاتی از سرشمارههای دارای مجوز رفتیم اما در همان مقطع ارسال پیامک انبوه نیز ممنوع شد و امکان اطلاعرسانی گسترده به متخصصان را هم از دست دادیم.
او با اشاره به تاثیر این شرایط بر بازار خدمات آنلاین تشریح میکند: قطع اینترنت تمام کسبوکارهای آنلاین را با افت تقاضا مواجه کرده است اما ما همچنان خدمات ارائه میدهیم و تلاش میکنیم در همین شرایط هم به متخصصان کمک کنیم تا بتوانند مشتری جذب کنند و از هر مسیری برای جبران افت سفارش متخصصان استفاده میکنیم.
در همین راستا طرح اعتبار جذب مشتری با کمک سنجاق را اجرا کردهایم. بر اساس این طرح، به متخصصان خود از ۵۰۰ هزار تومان تا ۵ میلیون تومان اعتبار پرداخت میکنیم و برای پرداخت این اعتبار هیچ ضمانتی هم از متخصصان خود نمیگیریم. این طرح به متخصصان کمک میکند تا خدمات خود را در سنجاق یا حتی در پلتفرمهایی مانند دیوار و بهترینو به صورت اعتباری تبلیغ کنند. مبنای تخصیص این اعتبار تعداد نظرات و میانگین امتیاز متخصص در سنجاق است.
او در پایان میگوید: از اینکه صدای محزون و نگران کننده متخصصان خود را که منابع درآمدی خود را از دست دادهاند متاسف میشویم و از سوی دیگر نگرانیهای زیادی بابت نیروهای انسانی داخل پلتفرم و توسعه سنجاق را هم پیش رو داریم. امیدواریم هرچه زودتر از این وضعیت ناراحتکننده بیرون بیاییم تا بتوانیم بیش از گذشته متخصصان و نیروهای انسانی خود را حمایت کنیم.