اسنپپی؛ از حفظ جریان بازار تا عبور از مرز اعتبار
گزارش سال ۱۴۰۴ گروه اسنپ، روایت عملکرد اسنپپی در یکی از پرچالشترین سالهای بازار خردهفروشی آنلاین ایران است؛ سالی که جنگ، بحرانهای داخلی و قطعی گسترده اینترنت، قدرت خرید کاربران و فعالیت کسبوکارها را تحت تاثیر قرار داد.
در چنین شرایطی، اسنپپی نهتنها توانست جریان خدمات اعتباری و همکاری با شرکای تجاری خود را حفظ کند، بلکه توسعه خدماتش را در حوزههای پرداخت، مدیریت منابع مالی و راهکارهای رشد کسبوکارها نیز ادامه داد. دادههای این گزارش، تصویری از سرویسی ارائه میکنند که در سالی دشوار، هم بر مقیاس فعالیت خود افزود و هم نقش پررنگتری در حفظ جریان خرید و فروش بازار ایفا کرد.
جمعه پرتخفیف؛ پربارترین روز اسنپپی
بر اساس این گزارش، جمعه ۷ آذر نقطهعطف اسنپپی در سال گذشته بود؛ روزی که با ثبت بیش از ۶۵۰ هزار سفارش چهارقسطه و رسیدن مجموع سفارشهای اعتباری به بیش از ۹۸۰ هزار فقره در کنار ۲۹ میلیون بازدید از اپلیکیشن، بالاترین حجم تراکنش اقساطی ثبتشده در کشور رقم خورد. خلق حدود ۲ میلیون سفارش در بازه ۱۰روزه کمپین «جمعه پرتخفیف» و در پی آن، رشد ۱۰۳ درصدی مبلغ و ۴۸ درصدی تعداد سفارشهای چهارقسطه در طول سال، نشان داد که خریدهای اعتباری به یکی از الگوهای اصلی و محبوب در سبک زندگی مالی کاربران ایرانی تبدیل شده است؛ روندی که با افزایش ۷۹ درصدی مبلغ اعتبار بانکی ارائهشده به کاربران، ابعاد تازهای از توسعه خریدهای اعتباری را به نمایش گذاشت.
سال بحران و تغییر سبد خرید کاربران
دادههای گزارش نشان میدهد اثرگذاری واقعی این زیرساخت مالی در جریان بحرانهای سال گذشته بیشتر نمایان شد؛ دورهای که تقاضای بازار در دستههای غیرضروری مانند کالای دیجیتال با افت ۵۴ درصدی مواجه شد و مدیریت سفارشهای اعتباری را نیازمند تصمیمی متفاوت کرد. اسنپپی در این شرایط با ایفا کردن نقشی حمایتی و تثبیتکننده، مهلت بازپرداخت اقساط را در بازه جنگ ۱۲ روزه تمدید کرد. همزمان، اعمال مدیریت هوشمند ریسک در طول جنگ ۳۹ روزه، مانع از توقف جریان خریدهای اعتباری شد و پایداری شبکه خدمات این پلتفرم را تضمین کرد.
مجید حسامی، مدیرعامل اسنپپی، در این گزارش اولویت این مجموعه در دوره بحران را «تداوم ارائه سرویس به فروشگاهها و تسهیل دسترسی کاربران به اعتبار» عنوان کرده است؛ رویکردی با هدف تبدیل اسنپپی به سپری برای بازار و حفظ همزمان پایداری کسبوکارها و قدرت خرید کاربران. در عمل، ادامه خدمات اعتباری به کاربران امکان داد دسترسی خود به خرید و مدیریت هزینهها را حفظ کنند و در سوی دیگر، به شرکای تجاری کمک کرد جریان فروش خود را ادامه دهند.
عبور شبکه پذیرندگان از ۲۲ هزار فروشگاه
براساس دادههای سالانه اسنپپی، در بخش توسعه شبکه، تعداد کاربران اسنپپی از مرز ۱۳ میلیون حساب عبور کرد و تعداد کاربران کیف پول رشد چشمگیر ۲۶۰۹ درصدی را تجربه کرد. همزمان، شبکه پذیرندگان آنلاین با رشد ۴۰۷ درصدی به بیش از ۸ هزار و ۴۰۰ فروشگاه رسید. پررنگترین جهش اما در بازار حضوری رخ داد؛ جایی که تعداد پذیرندگان ۸۷۷ درصد و مجموع ارزش سفارشهای حضوری ۴۳۳ درصد افزایش یافت. عبور کل شبکه فروشگاهی اسنپپی از مرز ۲۲ هزار پذیرنده آنلاین و حضوری، نشان میدهد اعتبار خرد به بخشی جدانشدنی از خریدهای روزمره مردم در جامعه تبدیل شده است.
توسعه خدمات؛ فراتر از خرید اقساطی
اضافهشدن پرداخت نقدی همراه با بازگشت وجه، راهاندازی سرویس فروشگاههای شبکههای اجتماعی، تبلیغات در بخش جستوجو و نقشه فروشگاههای حضوری، از مهمترین تغییرات اپلیکیشن اسنپپی در سال گذشته بودند. این خدمات نشان میدهند مسیر توسعه اسنپپی تنها به خرید چهارقسطه محدود نیست و پرداخت، اعتبار و ابزارهای رشد کسبوکارها را در بستری گستردهتر کنار هم قرار میدهد.
پشتیبانی در مقیاس میلیونی
حجم ارتباط کاربران با پشتیبانی اسنپپی نیز به نزدیک ۵ میلیون تماس ورودی و خروجی رسید. کارشناسان در مجموع ۱۹۲ هزار و ۵۰۶ ساعت با کاربران گفتوگو کردند و بیش از یک میلیون و ۱۹۶ هزار گفتوگوی آنلاین نیز ثبت شد. رضایت ۴.۷ از ۵ کاربران نشان میدهد توسعه مقیاس خدمات، با حفظ کیفیت تجربه پشتیبانی همراه بوده است.
جمعبندی؛ فراتر از یک ابزار مالی
عملکرد اسنپپی در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد این سرویس از یک ابزار مالی صرف فراتر رفته و به راهکاری برای حفظ همزمان قدرت خرید کاربران و جریان فروش کسبوکارها تبدیل شده است. رشد سفارشهای اعتباری، عبور شبکه پذیرندگان از مرز ۲۲ هزار فروشگاه، توسعه خدمات اپلیکیشن و حفظ پایداری در شرایط بحران، تصویری از زیرساختی ارائه میدهد که مجید حسامی، مدیرعامل اسنپپی، آن را در روزهای عادی موتور رشد فروشگاهها و افزایش قدرت خرید کاربران و در روزهای بحرانی، ابزاری قابل اتکا برای تداوم و بقا توصیف میکند.