پنل جدید مخابرات کاربران را سردرگم کرده است؛ پشتیبانی اختلال در سامانه را تایید میکند
پنل جدید مخابرات حتی اجازه ورود کاربران را نمیدهد
پنل جدید مشتریان مخابرات قرار بود دسترسی به خدمات اینترنتی را سادهتر کند، اما بررسیهای دیجیاتو از خطاهای ورود، اختلال در احراز هویت و مشکل در تمدید سرویسها خبر میدهد.
سامانه جدید مشتریان شرکت مخابرات بسیاری از کاربران این اپراتور را دچار سردرگمی کرده است. بررسی دیجیاتو نشان میدهد زمانی که وارد پنل سابق میشوید، پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور با پیامی مواجه خواهید شد که عوض شدن دامنه این پنل را اطلاع میدهد.
پنل جدید اما نه تنها پیشرفتی نکرده بلکه مشکلات جدیدی برای کاربران ایجاد کرده است. اولین مشکل در قدم اول به نظر میآید. در صورتی که رمز عبور و پسورد قبلی خود را وارد کنید، پنل جدید از شما نمیپذیرد و با ارور «خطا در لاگین» مواجه خواهید شد.
بررسی دیجیاتو نشان میدهد پنل جدید کاربری حاوی اطلاعات پیشین کاربران نیست. خبرنگار دیجیاتو در تماس با پشتیبانی شرکت مخابرات متوجه شد کاربران نمیتوانند با استفاده از نام کاربری و رمز عبور قبلی خود وارد حساب کاربری شوند.
کارشناس پشتیبانی مخابرات در توضیح مشکل گفت: «سامانه عوض شده و سامانه جدید دارای اختلال است. برای اینکه وارد شوید نیاز است اطلاعات کاربری شما را بار دیگر وارد کنم و پس از آن میتوانید وارد سامانه شوید.»
پنج سرویس اینترنتم، معطل پنل جدید است
محمد یکی از کاربرانی است که پنل جدید مخابرات، چند روزی است او را دچار مشکل کرده است. او نه تنها نمیتواند با نام کاربری و رمز عبور قبلی وارد پنل کاربری خود شود، بلکه موفق به ورود از طریق رمز یکبار مصرف نیز نمیشود. او میگوید: «زمانی که میخواهم با استفاده از شماره موبایل و رمز یکبار مصرف وارد پنل شوم، با خطای احراز هویت مواجه میشوم.»
محمد اضافه میکند: «من پیش از این و با استفاده از این شماره تلفن به پنج خط اینترنت فیبر نوری و ADSL دسترسی داشتم. در مقطع پایانی ماه حجم مصرفی تمام این سرویسها تمام شده است و من به هیچ کدام از این سرویسها دسترسی ندارم.»
تماس با واحد پشتیبانی شرکت مخابرات نیز دردی از محمد دوا نکرده است. علاوه بر مشکل همیشگی شلوغی صف انتظار کارشناسهای پشتیبانی، پاسخ کارشناس نیز قانعکننده نبوده است. کارشناس پشتیبانی در گفتوگو با محمد وجود مشکل در سامانه جدید را تایید کرده است. محمد که نمیتوانسته حجم مصرفی خود را در پنل مشاهده کند، از کارشناس درخواست کرده است، میزان حجم را به او اطلاع دهد. مشکل سامانه در حدی است که حتی عدد دقیق حجم از سوی کارشناس قابل رویت نبوده و او فقط توانسته درصد حجم باقیمانده را به محمد اطلاع دهد.
ورود از طریق OTP ممکن بود اما بعد دچار مشکل شد
یکی دیگر از کاربران به نام رضا که زمان اتمام قرارداد سهماهه فیبر نوریاش فرا رسیده نیز تا چند روز پیش میتوانست از طریق رمز عبور یکبار مصرف وارد پنل شود اما اکنون او هم با ارور احراز هویت روبهرو میشود. رضا به دیجیاتو درباره مشکلاتش با سامانه جدید میگوید: «بارها با رمز عبور قبلی وارد سامانه شدهام اما حالا سامانه جدید آن را نمیپذیرد و تا چند روز پیش میتوانستم با رمز عبور یکبار مصرف وارد شوم. از طرفی خط تلفن به نام پدر من است و برای همین باید برای هر بار وارد شدن به سامانه، رمز یکبار مصرف را از او دریافت کنم. حالا اما همین گزینه هم در دسترس نیست و هنگام تلاش برای وارد شدن از طریق رمز عبور یکبار مصرف، ارور احراز هویت دریافت میکنم.»
او درباره مشکلات دیگر سامانه جدید میگوید: «من در آستانه اتمام قرارداد فیبر نوریام هستم و باید آن را تمدید کنم اما سامانه جدید طوری طراحی شده است که به جای راحتی بیشتر، آدم را گیج میکند. با ورود به بخش تمدید قرارداد با انبوهی از طرحهای مختلف روبهرو میشوید که حتی گزینه خاصی برای فیلتر کردن طرحها بر اساس مدت زمان و حجم آن وجود ندارد.»
رضا ادامه میدهد: «چند روز پیش که میتوانستم از طریق رمز عبور یکبار مصرف وارد شوم هم نتوانستم قرارداد خود را تمدید کنم. در انتهای مسیری که برای تمدید قرارداد تعریف شده بود، گزینهای نمایش داده شد که هیچ ربطی به تمدید قرارداد نداشت. در نهایت نتوانستم قراردادم را تمدید کنم و حالا سرویس فیبر نوریام دیگر در دسترس نیست.»
یکی از کاربران دیگر شرکت مخابرات در شبکه اجتماعی ایکس (توییتر) از مشکلاتی که با پنل جدید داشته نوشته است: «در تماس با پشتیبانی به من گفتند در یک ماه اخیر ۱۵ گیگ مصرف داشتید که مصرف من خیلی بیشتر است. در پنل جمع عدد دانلود و آپلود درست نیست. در روزهایی که حجم پهنای باند مصرفی ۱۰ برابر است امکان دیدن گزارش وجود ندارد. در بد بودن رتبه اول را کسب کردهاند.»
