عدد ۱۱ می‌فرستید اما پیامک تبلیغاتی تمام نمی‌شود؛ چرا؟
با وجود ارسال عدد ۱۱ و درخواست لغو پیامک‌های تبلیغاتی، بسیاری از کاربران همچنان روزانه پیامک‌های انبوه و ناخواسته دریافت می‌کنند؛ مشکلی که استفاده کسب‌وکارها از سرشماره‌های متعدد و ضعف سازوکارهای نظارتی، آن را به معضلی تکراری برای مشترکان تلفن همراه تبدیل کرده است. اما چرا درخواست لغو پیامک همیشه موثر نیست و کاربران برای پایان دادن به این مزاحمت چه حقوقی دارند؟
بسیاری از مردم و کاربران از پیامک‌های انبوه تبلیغاتی به عنوان پیام‌های مزاحم یاد و از آنها گلایه می‌کنند. این گلایه‌ها وقتی بیشتر میشود که با ارسال عدد ۱۱ به سرشماره ارسال کننده پیامک که به منزله لغو ارسال مجدد است، این پیام‌ها همچنان به کاربر ارسال می‌شوند. متاسفانه حجم پیامک‌ها و تماس‌های تبلیغاتی با شماره‌های متعدد در سال‌های اخیر به شکل چشمگیری افزایش پیدا کرده و بخش اعظمی از کاربران با این پرسش مواجهند که چرا با وجود ارسال عدد ۱۱ و دستور لغو، همچنان پیامک‌های تبلیغاتی انبوه را دریافت می‌کنند؟
یکی از دلایلی که مردم از پیامک‌های انبوه استقبال زیادی نمی‌کنند این است که ارتباطی با آن نمی‌گیرند و به دلیل عدم برقراری ارتباط با آن به سرعت حذفشان می‌کنند.به گفته کاربران بیشتر این پیامک‌ها نه تنها جذابیتی برای آنها نداشته بلکه نوعی آلودگی ذهنی را برایشان به دنبال داشته است و از آنجا که از سرشماره‌های متعدد ارسال میشود، حذف و بایگانی و بلک لیست آنها هیچ تاثیری نداشته است. یکی از دلایلی که مردم از پیامک‌های انبوه استقبال زیادی نمی‌کنند این است که ارتباطی با آن نمی‌گیرند. درواقع به دلیل بی ارتباط بودن و عدم برقراری ارتباط با آن به سرعت حذفشان می‌کنند.
در دنیای امروز شماره موبایل یکی از خصوصی‌ترین دارایی‌های افراد است. وقتی فردی بدون اجازه و بدون اینکه قبلا با آن برند تعامل داشته باشد، پیامک دریافت می‌کند، این حس به او دست می‌دهد که حریم شخصی‌اش مورد تعرض قرار گرفته و دچار خشم و مقاومت در برابر برند میشود. مثلا وقتی پیامکی درباره تخفیف لوازم آرایشی دریافت می‌کنید در حالی که ممکن است به این موضوع علاقه‌ای نداشته باشید، ذهن شما به طور غریزی آن پیام را فیلتر می‌کند زیرا این پیام را بی‌ارتباط می‌دانید.
از طرفی به دلیل گسترش کلاهبرداری‌های پیامکی، ذهن بیشتر کاربران ناخودآگاه نسبت به هرگونه پیامک ناشناسی حالت دفاعی پیدا کرده است و بین اینکه آن پیامک یک تخفیف واقعی از برندی معتبر است یا تلاشی برای کلاهبرداری و فیشینگ راه چاره را در نادیده گرفته یا مسدود کردن پیامک می‌بینند.
قانون می‌گوید با ارسال عدد ۱۱، شرکت و کسب و کار موظف است دیگر پیام نفرستد و اگر تکرار کرد، تخلف کرده است
بیشتر کاربران از این مساله گلایه دارند که حجم پیام‌های دریافتی در روز بسیار زیاد است و روزانه پیامک‌های بی‌شماری از بانکها، اپراتورها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و .. دریافت می‌کنند و همین مساله باعث میشود که ذهن این پیامک‌ها را به عنوان پیام های مزاحم دسته‌بندی کند. بخشی از پیامک‌های انبوه تبلیغاتی در قالب تماس‌های صوتی است به این نحو که با موبایل شما تماس گرفته میشود و فکر می‌کنید یک تماس مهم است اما می بینید که یک صدای ضبط شده پشت خط است.
طبعا هرگونه تماس تبلیغاتی چه با خط شخصی چه خدماتی ممنوع است اما چرا وقتی عدد ۱۱ و لغو را ارسال می‌کنید باز هم پیامک‌های انبوه تبلیغاتی به گوشی شما ارسال میشود؟
به دلیل گسترش کلاهبرداری‌های پیامکی، ذهن بیشتر کاربران ناخودآگاه نسبت به هرگونه پیامک ناشناسی حالت دفاعی پیدا کرده است.قانون رگولاتوری می‌گوید با ارسال عدد ۱۱ آن شرکت و کسب و کار موظف است دیگر پیام نفرستد و اگر تکرار کرد قطعا تخلف کرده است. مشکل اینجاست که یک برند بزرگ تنها یک خط پیامکی ندارد، ممکن است چندین سرشماره داشته باشد و به همین ترتیب از سرشماره‌های مختلف به شما پیام ارسال کند. متاسفانه سیستمی هم نداریم که اگر کاربر اعلام کرد، همه خط‌های آن شرکت یا کسب و کار متوقف شود و اینجاست که کاربران دچار مشکل می‌شوند.
یکسری از پیامک‌های تبلیغاتی از نوع خدماتی است مثلا بانکها برای ارسال رمز پویا از خط خدماتی استفاده می‌کنند. فروشگاه‌ها هم شماره شما را در لیست باشگاه مشتریان خود قرار می‌دهند تا از فیلتر رد شوند و تخفیف‌هایشان را ارسال کنند ولی دو نکته اساسی اینجاست: اول اینکه باید شرط عضویت داشته باشیم، یعنی پیامک خدماتی به کسانی باید ارسال شود که واقعا عضو باشگاه باشند؛ بنابر این چنانچه تا به حال پایتان را در یک مغازه یا فروشگاه نگذاشته‌اید ولی پیامکی از طرف آن دریافت می‌کنید یعنی فروشگاه در حال تخلف است.
دوم بحث حق لغو است. یعنی مشتری این حق را دارد که حتی اگر مشتری آن فروشگاه هم باشد وقتی مایل به دریافت پیامک خدماتی نیست، عدد یازده را ارسال کند و فروشگاه موظف است اسم شما را از لیست باشگاه مشتریان خط بزند.
یکی از اصلی‌ترین دلیل نارضایتی مردم از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی انبوه این است که اصلا تمایلی به دریافت آنها ندارند. راهکار این است که کسب و کارها و برندها در زمان خرید یا ثبت‌نام از افراد و مشتریان بپرسند که آیا مایلند از تخفیف‌ها و اخبار جدیدشان با خبر شوند یا نه؟وقتی افراد خودشان اجازه دادند دیگر آن پیام مزاحمت نیست بلکه موقعیت و موهبت است.