چهارمین مرکز تماس محلی ایرانسل در مشهد راه‌اندازی شد
اول مهرماه سال جاری مرکز تماس ایرانسل در مشهد مقدس راه اندازی شد و تعداد مراکز تماس ایرانسل به چهار مرکز رسید.
محمدعلی مقدم جزء – مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل – به خبرنگار ایسنا اظهار کرد: ایرانسل مشتریان خود را بزرگترین سرمایه‌اش می‌داند و تاکنون تلاش بسیاری درجهت افزایش رضایتمندی آنان انجام داده است.
وی با تاکید بر اینکه مرکز تماس ایرانسل بزرگترین مرکز تماس در خاورمیانه محسوب میشود تصریح کرد: علاوه بر مرکز تماس تهران و با احتساب مراکز تماس تبریز، مشهد مقدس و شیراز بیش از 680 کارشناس 24 ساعت شبانه روز هفت روز هفته و 365 روز سال پاسخگویی به سوالات مشترکین ایرانسل را برعهده دارند.
همچین مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل با بیان اینکه حصول اطمینان از پشتیبانی پیوسته مشترکین در شرایط اضطراری و انتقال درست پیام بین مشترک و کارشناس پاسخگو از مهمترین موارد مورد توجه در ایرانسل است تصریح کرد: به همین منظور این شرکت برای نخستین بار در ایران اقدام به برپایی مراکز تماس با گویش‌های محلی کرده است.
مقدم جزء خاطرنشان کرد: سرویس‌های پیشرفته مطابق با جدیدترین روش‌های روز دنیا از جمله سامانه پاسخگویی خودکار(IVR) در کلیه مراکز تماس ایرانسل مورد استفاده قرار می‌گیرد تا مشترکین درکوتاه‌ترین زمان ممکن به کارشناس متصل شوند.
وی افزود: علاوه بر این در تمامی مراکز تماس ایرانسل از سیستم‌های یکپارچه پیشرفته مدیریت روابط مشتریان ( CRM) بهره برده میشود تا بهره‌وری کارکنان نیز به حداکثر ممکن افزایش یابد.
او با اشاره به اینکه درحال حاضر مراکز تماس مختلفی با اهداف متفاوت توسط ایرانسل راه اندازی شده است گفت: علاوه بر شماره آشنای 700 و 09377000000 که برای مشکلات مشترکین سیم کارت‌های اعتباری و دائمی در نظر گرفته شده است شماره‌های707 و 09377070000 برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش وایمکس ایرانسل، شماره 09377140000 به منظور پشتیبانی محصولات و خدمات مربوط به موسسات و شرکت‌ها، شماره 09377280000 برای ارتباط با نمایندگان فروش ایرانسل و شماره ویژه 09377210000 برای پاسخگویی به حجاج عزیز در زمان برگزاری حج در نظر گرفته شده است.
مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل اظهارکرد: با بهره‌گیری از تیم اختصاصی کنترل کیفیت، نیازسنجی و آموزش‌های لازم به کارشناسان پاسخگو داده میشود و این افراد آموزش‌های دوره‌ای را نیز در برنامه‌های سالانه خود دارند.