فقط 16 درصد مشترکان از خدمات موبایلی خود راضی هستند
نتایج حاصل از بررسی‌های جدید مرکز WDS نشان داد، بیشتر مشترکان تلفن‌همراه به اوپراتور خود چندان وفادار نیستند و بر این باورند که هزینه تغییر اوپراتور هم برای آن‌ها بسیار گران تمام میشود.
به گزارش گروه اخبار خارجی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا)، این مرکز با همکاری دو شرکت MobileSquared و GMI گزارش سالانه خود را منتشر کرد و مشخص شد که اپراتورهای تلفن‌همراه نتوانسته‌اند رضایت مشترکان خود را جلب کنند و به همین خاطر طی یک سال گذشته از میزان وفاداری مشترکان کاهش یافته است.
طبق آمار موجود، 26 درصد کاربران اعلام کردند تنها دلیلی که با اوپراتور موبایلی کنونی فعالیت خود را ادامه می‌دهند این است که هزینه‌های مربوط به تغییر اوپراتور به نفع آن‌ها نخواهد بود.
در مقابل، 15 درصد کاربران گزارش دادند که شرکت‌های ارایه‌کننده خدمات موبایلی تفاوتی با یکدیگر ندارند و تغییر اوپراتور هم هیچ منفعتی برای آن‌ها نخواهد داشت.
همچنین، بیش از یک‌سوم کاربران معادل 35 درصد آن‌ها اظهار داشتند که این خطرپذیری را انجام نمی‌دهند تا اوپراتور خود را تغییر دهند. زیرا این اتفاق ممکن است به قیمت از دست رفتن پوشش‌دهی مخابراتی آن‌ها تمام شود.
در این نظرسنجی مشخص شد که تنها 16 درصد مشترکان تلفن‌همراه به اوپراتور موبایلی خود وفادار هستند و هزینه‌های پرداختی در مقابل سرویس‌های دریافتی را منطقی می‌دانند.
در گزارش نهایی مربوط به این بررسی همچنین اعلام شد 18 درصد کاربرانی که قصد دارند اوپراتور تلفن‌همراه را تغییر دهند، از کیفیت خدماتی که دریافت می‌کنند رضایت دارند و فقط هزینه‌های آن را گران می‌دانند.