مدیرعامل دیجیکالا: ۹۰ درصد خرده فروشی آنلاین کشور در اختیار ماست
مدیرعامل دیجیکالا اعلام کرد ۲۰ میلیون نفر به شکل ماهانه به این فروشگاه اینترنتی سر می‌زنند و تنوع کالایی در دیجیکالا به بیشتر از ۱.۷ میلیون کالا رسیده است. براساس اظهارات حمید محمدی تنوع محصولات این مارکت‌پلیس غیرقابل مقایسه با بزرگ‌ترین فروشگاه‌های فیزیکی ایران است و حالا ۹۰ درصد از خرده فروشی آنلاین کشور در اختیار این مارکت‌پلیس است.
حمید محمدی در سومین گردهمایی فروشندگان دیجیکالا که شب گذشته (۲۰ آبان ماه) برگزار شد، آمار و ارقامی از وضعیت فروش فروشندگان در مارکت‌پلیس دیجیکالا و استقبال مشتریان از آن ارائه داد. براساس آمار محمدی در ایران سهم خرده فروشی آنلاین از کل بازار خرده فروشی در جهان بین یک تا دو درصد است. او در این مورد توضیح داد: «سهم خرده فروشی آنلاین در کشورهای مختلف جهان نسبت به حجم کل خرده‌فروشی در این کشورها متفاوت است. برای مثال این حجم در چین ۲۴ درصد، آمریکا ۱۵.۴ درصد، بریتانیا ۲۰.۶ درصد، کره جنوبی ۱۳.۴ درصد، آلمان ۱۲.۹ درصد، نروژ ۱۲.۷ درصد، ترکیه ۴.۷ درصد و ایران ۱ تا ۲ درصد است.»
محمدی ادامه داد: «سهم یک تا دو درصدی ایران همانقدر که جای تاسف دارد، به همان اندازه نیز نشان از پتانسیل بالای رشد این صنعت در ایران است و می‌توانیم کارهای زیادی برای رشد این عدد انجام دهیم.»
محمدی همچنین درمورد تنوع محصولی در این فروشگاه بیان کرد: «تنوع کالایی در دیجیکالا به بیشتر از ۱.۷ میلیون کالا رسیده است که ۵۴۰ هزار محصول فقط در نیمه اول امسال به این فروشگاه اضافه شده‌اند. این تنوع غیرقابل مقایسه با بزرگ‌ترین فروشگاه‌های فیزیکی ایران است.»
او همچنین اعلام کرد: « ۲۳ میلیون تومان متوسط ماهنامه فروش هر فروشنده فعال است و یکی از فروشندگان این مارکت پلیس در عرض یک ماه رکورد زد و فروشش به ۲۰ میلیارد تومان رسید.»
محمدی در بخش دیگری از صحبت‌های خود به فروش محصولات دیجیکالا در روستاها نیز اشاره کرد و گفت: «دیجیکالا محصولات خود را به ۱۱ هزار و ۱۳۲ روستا در سراسر ایران ارسال می‌کند. دورترین روستا «پسابندر» در چابهار که یک دسته بازی به آنجا ارسال شده است.»
او در ادامه مراسم نقش فروشندگان را در خلق تجربه خوشایند خرید برای مشتری پررنگ دانست و گفت: «بین ۹۰ تا ۹۵ درصد از تنوع کالایی ارائه شده در این فروشگاه از طریق فروشندگان مارکت‌پلیس است. به همین خاطر فروشندگان نقش به‌سزایی در خلق تجربه خوشایند خرید در مشتری دارند.»
او در ادامه افزود: «براساس آمارها متوسط رضایت مشتریان دیجیکالا از کیفیت کالاها ۸۱ درصد است. نرخ میزان کالای تقلبی یک صدم درصد، متوسط بازگشت کالا توسط مشتریان هفت دهم درصد و نرخ عدم تامین کالا ۳۵ دهم درصد است. البته از این روند راضی نیستیم و باید شرایط مطلوب شود.»
به گفته محمدی شرایط مطلوب دیجیکالا این است که نرخ رضایت مشتریان ۱۰۰ درصد و نرخ میزان کالای تقلبی، بازگشت کالا و عدم تامین کالا صفر شود. به اعتقاد هم‌بنیان‌گذار دیجیکالا ایجاد شرایط مطلوب کار سختی است اما غیرممکن نیست.
محمدی از هدف‌گذاری تیم دیجیکالا تا پایان سال ۱۴۰۱ خبر داد و بیان کرد: «ما تا سه سال آینده اهداف خود را تعیین کردیم. ۴٠ میلیون مشتری فعال و داشتن بهترین قیمت در مقایسه با بازارهای آفلاین و آنلاین از اهداف ما است و این اهداف دور از انتظار نیست.»