وودافون در طول شیوع کرونا از راه دور مشکلات مشتریانش را بررسی می کند
ICTna- برای سال های متمادی، تامین کنندگان خدمات در تلاش بودند تا هزینه های سنگین برای حل مشکلات کاربران خانگی را کاهش دهند اما با شیوع ویروس کرونا کاهش تعداد مراجعه های کارشناسان فنی به خانه ها مساله ای حیاتی به شمار می رود.
به گزارش گروه اخبار خارجی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا)، در این میان گروه وودافون از فناوری TechSee’s Remote Visual Assistance استفاده می کند که تحت عنوان Vodafone Visual Support شناخته می شود و از سال 2016 نیز در 10 بازار این اپراتور مورد استفاده قرار گرفته است.
درحالیکه برای تکنسین های تامین کنندگان خدمات، کمک از راه دور جدید نیست اما Cox Communication این هفته اعلام کرد که از دستیار مجازی برای کمک به مشتریانش بهره خواهد بود. TechSee راهکارش را در ترکیب با واقعیت افزوده و هوش مصنوعی بکار گرفته تا بتواند در حل سریع و از راه دور مشکلات مشتریان کمکی کرده باشد.
مانند بسیاری از دستیاران مجازی از راه دور، نیازی نیست تا مشتریان اپلیکیشن TechSee را روی گوشی تلفن همراه یا تبلت خود دانلود کنند. با TechSee یک کارشناس پشتیبانی از مشتریان وودافون می تواند به مشترک باندپهنی که با مشکلی مواجه شده است، پیامک ارسال کند. مشتری با کلیک روی لینکی که برای او ارسال شده تا دوربین گوشی هوشمند او را روشن کند، می تواند به کارشناس روتر باندپهن را نشان دهد. TechSee از دستگاه های اندروید و iOS پشتیبانی می کند و همچنین روی تبلت نیز کار می کند.
از طریق مشاهده ویدیو استریم، کارشناس پشتیبانی از مشتریان می تواند مشکلاتی مانند کابل کشی نادرست را پیدا کند و کاربران را برای رفع مشکل راهنمایی کند. با استفاده از واقعیت افزوده و یک الگوریتم، TechSee می تواند نوع دستگاه، کابل کشی و توالی درست چراغ های LED را روی روتر از سایر موارد تشخیص دهد.