بزرگترین شرکت مرکز تماس جهان که سرویس های پشتیبانی از خدمات برای شرکت ها فراهم می کند، هوش مصنوعی را برای از بین بردن لهجه هندی کارمندان هنگام صحبت با مشتریان غربی به کار می گیرد.

به گزارش تلگراف، شرکت «تله پرفورمنس» اعلام کرده از نرم افزار هوش مصنوعی روی تماس های تلفنی استفاده می کند تا رابطه بین دو فردی که در دو سوی خط قرار دارند را بهتر کند. مشتریان این شرکت فرانسوی در انگلیس برخی سازمان های دولت، سرویس سلامت ملی، ودافون و ای بی هستند.

تله پرفورمنس ۹۰ هزار کارمند در هندوستان و چند ۱۰ هزار کارمند در کشورهای دیگر دارد که وظیفه آنها پاسخگویی به تماس های افراد و مشتریان با مراکز پشتیبانی شرکت هاست. این شرکت از نرم افزار «ساناس» برای کمک به سیستم استفاده می کند تا جهانی با درک بیشتر بسازد و سوءتفاهم ها را کاهش دهد.

در وب سایت این شرکت ذکر شده این فناوری سبب می شود کارمندان مراکز تماس بهره وری بیشتری داشته باشند و همچنین بدان معناست که مشکلات مشتریان نیز سریع تر برطرف می شود. این شرکت همچنین معتقد است استفاده از نرم افزار هوش مصنوعی به معنای کاهش احتمال سواستفاده از کامندان مرکز تماس است و همچنین احتمالا تقاضای مشتریان برای برقراری ارتباط با ناظران نیز کاهش می یابد.

جالب آنکه نرم افزار هوش مصنوعی مذکور هم اکنون در شرکت هایی از جمله والمارت و یو پی اس استفاده می شود.

تله پرفورمنس اعلام کرد این فناوری را در هند معرفی کرده و آن را به کشورهای دیگر نیز گسترش می دهد.

در گذشته از نرم افزار ساناس انتقاد شده بود زیرا سبب می شد لهجه افراد شبیه شهروندان سفید پوست شود. در این میان شرکت مذکور ادعا می کند کارمندان مرکز تماس این فناوری را پسندیده اند. همچنین این فناوری فرصت های بیشتری در کشورهایی مانند هندوستان و فیلیپین به وجود می آورد.

این درحالی است که با ظهور هوش مصنوعی و شکوفایی چت بات هایی که می توانند به طور خودکار جستجوهای مشتریان را کنترل کنند، شرکت های ارائه دهنده سرویس مراکز تماس با فشار روبرو شد.