دولینگو هوش مصنوعی را جایگزین نیروهای پیمانی خود می‌کند
دولینگو برای سرعت بخشیدن به تولید محتوا و حذف کارهای تکراری، پیمانکاران را با راهکارهای مبتنی‌بر هوش مصنوعی جایگزین می‌کند.
«لوئیس فون آن» (Luis von Ahn)، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل دولینگو، در ایمیلی به همه کارکنان شرکت، اعلام کرده تصمیم دارد تدریجی از به‌کارگیری پیمانکارانی که کارشان را هوش مصنوعی انجام می‌دهد، صرف‌نظر کند.
براساس گزارش «TheVerge»، این تصمیم بخشی از استراتژی جدید این شرکت برای تبدیل شدن به سازمانی متمرکز بر هوش مصنوعی است. متن این ایمیل در صفحه لینکدین رسمی دولینگو نیز منتشر شده است.
مدیرعامل دولینگو در این ایمیل توضیح داده رویکرد تمرکز بر هوش مصنوعی به معنای بازنگری اساسی در روش‌های کاری شرکت است؛ او تأکید کرده با تغییرات جزئی در سیستم‌هایی که برای انسان‌ها طراحی شده‌اند نمی‌توان به اهداف بزرگ رسید:
«دیگر نمی‌توان با تغییرات جزئی در سیستم‌هایی که برای انسان‌ها طراحی شده‌اند، پیش رفت. در بسیاری از موارد باید از نو شروع کنیم.»
او تأکید کرده هدف از این تغییرات جایگزینی تمام کارکنان با هوش مصنوعی نیست، بلکه حذف گلوگاه‌ها برای تمرکز بیشتر کارمندان بر مسائل خلاقانه و حل مشکلات واقعی است. او همچنین وعده داده کارکنان از طریق آموزش، منتورینگ و استفاده از ابزارهای جدید مبتنی‌بر هوش مصنوعی حمایت خواهند شد.
دولینگو برای پیاده‌سازی رویکرد هوش مصنوعی مجموعه‌ای از اقدامات کلیدی را نیز در ساختار کاری خود اعمال خواهد کرد:
توقف تدریجی استفاده از پیمانکاران در کارهایی که هوش مصنوعی می‌تواند انجام دهد
گنجاندن توانایی استفاده از هوش مصنوعی در فرایندهای استخدام و ارزیابی عملکرد
اختصاص منابع انسانی فقط درصورت نبود امکان اتوماسیون بیشتر
بازطراحی بنیادین شیوه کار در بیشتر تیم‌ها و واحدها
فون آن در ادامه با اشاره به تجربه گذشته شرکت در سرمایه‌گذاری روی موبایل، آن را با تصمیم فعلی درباره هوش مصنوعی مقایسه کرده و نوشته است:
«سال 2012، روی موبایل سرمایه‌گذاری کردیم، نه اپ‌های مکمل وب‌سایت. این تصمیم باعث شد برنده جایزه اپلیکیشن سال آیفون شویم و رشد چشمگیر ارگانیک داشته باشیم. سرمایه‌گذاری روی موبایل تفاوت بزرگی ایجاد کرد؛ اکنون نیز هدف ما هوش مصنوعی است.»
هوش مصنوعی برای چه استفاده میشود؟
او اشاره کرده یکی از موفق‌ترین تصمیم‌های اخیر شرکت جایگزینی فرایند دستی و کند تولید محتوا با فرایند مبتنی‌بر هوش مصنوعی بوده است:
«بدون هوش مصنوعی، دهه‌ها طول می‌کشید بتوانیم محتوای آموزشی برای همه زبان‌آموزان تولید کنیم. وظیفه داریم این محتوا را هرچه سریع‌تر به دستشان برسانیم.»
همچنین به قابلیت‌هایی مانند Video Call اشاره شده که به‌واسطه هوش مصنوعی در دسترس قرار گرفته است. فون آن می‌گوید این فناوری‌ها شرکت را به مأموریت اصلی‌اش، آموزش در سطح بهترین معلم‌های انسانی، نزدیک‌تر می‌کند.
دولینگو با تصمیم جسورانه خود برای تبدیل شدن به شرکتی متمرکز بر هوش مصنوعی نه‌فقط با موج جدید فناوری‌های نوین انطباق پیدا می‌کند، بلکه الگویی برای سایر شرکت‌ها نیز تعریف می‌کند. با تمرکز بر حذف کارهای تکراری و بازکردن فضای بیشتر برای خلاقیت انسانی، این تغییر می‌تواند مزایای زیادی برای بهره‌وری، مقیاس‌پذیری آموزش و رشد شرکت داشته باشد. البته مانند هر تغییر عمیق سازمانی، واکنش‌ها و چالش‌هایی نیز در پی خواهد داشت اما آن‌طورکه از رویکرد فون آن برمی‌آید، دولینگو آماده پذیرش این ریسک است.