به کاربران اینترنت پرسرعت بریتانیا توصیه میشود برای دریافت غرامت قطعی اینترنت به شرکت‌های مخابراتی مراجعه کنند
ICTna.ir – بر اساس نتایج یک نظرسنجی جدید، بیش از ۴۰ درصد از کاربران اینترنت پرسرعت در بریتانیا در سال گذشته قطعی اینترنت را تجربه کرده‌اند که باعث اختلال در ساعات کاری و تحمیل هزینه‌های اقتصادی شده است.
به گزارش گروه اخبار خارجی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا)، اما در حالی که یافته‌های اصلی، وضعیت ارائه‌دهندگان پهنای باند کشور را ضعیف نشان می‌دهد، شایان ذکر است که بسیاری از قطعی‌ها نتیجه خدمات نامناسب نیستند، بلکه بیشتر به دلیل رویدادهای آب و هوایی یا تجهیزات داخلی با مشکلات امنیتی هستند.
با این حال، قطعی‌های خدمات مخابراتی در صدر فهرست قرار دارند. و uSwitch که این نظرسنجی را سفارش داده است، از کسانی که تحت تأثیر قطعی‌های پهنای باند قرار گرفته‌اند، می‌خواهد که درخواست غرامت کنند، اقدامی که می‌تواند به ارائه‌دهندگان خدمات در کیف پولشان آسیب برساند.
۴۱ درصد از بزرگسالانی که اوایل این ماه مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که در ۱۲ ماه گذشته، یک یا چند بار اتصال اینترنت خود را از دست داده‌اند. این رقم در سطح ملی به ۲۲.۴ میلیون نفر می‌رسد. uSwitch ادعا می‌کند که در مجموع، کشور در طول سال گذشته بیش از ۲۳۸.۷ میلیون ساعت را به دلیل قطعی اینترنت از دست داده است که معادل ۱.۴ میلیارد پوند هزینه برای اقتصاد به دلیل ساعات کاری از دست رفته است.
هزینه اقتصادی صرف نظر از علت قطعی اینترنت، ثابت می‌ماند، اما از دیدگاه مخابرات، بررسی دلایل این قطعی نسبتاً مکرر اتصال، ارزشمند است.
قطعی اینترنت توسط یک ارائه‌دهنده‌ی پهنای باند، رایج‌ترین دلیل برای قطع ارتباط بود و ۳۷٪ این مورد را به عنوان دلیل قطعی اینترنت انتخاب کردند.
قطعی برق با ۳۳ درصد در رتبه دوم قرار گرفت – که با توجه به طوفان‌های اخیر در بریتانیا جای تعجب ندارد – و پس از آن ۲۷ درصد به دلیل از کار افتادن روتر رخ داد. در ادامه لیست، آسیب به کابل‌های خارج از ملک مشتری، از جمله تعمیرات روتین؛ تداخل دستگاه‌های الکتریکی با سیگنال وای‌فای؛ و قطع شدن توسط ارائه دهنده خدمات، قرار دارد.
جالب اینجاست که ۸ درصد به دلیل ارتباط ضعیف بین ارائه دهندگان پهنای باند پس از تعویض، قطعی را تجربه کردند، که مسلماً شرکت‌های مخابراتی و تنظیم‌کننده باید آن را بررسی کنند.
برای هر کسی که می‌خواهد بداند منطقه‌اش از نظر قطعی اینترنت در چه رتبه‌ای قرار دارد، این نظرسنجی لندن و ادینبورگ را به عنوان بدترین عملکرد معرفی می‌کند، به طوری که ۴۸ درصد از پاسخ‌دهندگان در آنجا حداقل یک قطعی اینترنت را در سال گذشته گزارش کرده‌اند، و پس از آن بریستول با ۴۵ درصد و نوریچ و لیورپول با ۴۳ درصد قرار دارند – که همگی بالاتر از میانگین کشوری هستند.
بلفاست کمترین آسیب را دید و قطعی برق تنها ۱۸ درصد از مردم را تحت تأثیر قرار داد و پایتخت ایرلند شمالی را در صدر جدول قرار داد. چهار رتبه بعدی به ترتیب به کاردیف، برایتون، شفیلد و لیدز تعلق دارد که قطعی برق بین ۳۰ تا ۳۴ درصد از مردم را تحت تأثیر قرار داده است.
uSwitch اعلام کرد کاربران بریتانیایی حق دارند برای قطعی اینترنت درخواست غرامت کنند، اما ۷۸ درصد از کسانی که قطع ارتباط را تجربه کرده‌اند، هیچ غرامتی دریافت نکرده‌اند. این شرکت در این مورد توضیح بیشتری نداد، اگرچه احتمالاً می‌توان فرض کرد که بسیاری از مردم نمی‌دانند که غرامتی برای آنها در نظر گرفته شده است. از کسانی که درخواست غرامت کردند، درخواست آنها فقط ۹ درصد رد شد.
uSwitch توضیح داد که مشتریانی که به دلیل قطع کامل سرویس توسط ارائه‌دهنده شبکه خود، دو یا چند روز کاری را تجربه می‌کنند، پس از اطلاع‌رسانی به ارائه‌دهنده خود در مورد قطعی، به طور خودکار حق دریافت غرامت را دارند، البته با فرض اینکه ارائه‌دهنده عضو طرح جبران خسارت داوطلبانه Ofcom باشد.
مت بکت، متخصص پهنای باند Uswitch، گفت: «با توجه به اینکه اکثر ارائه‌دهندگان بزرگ پهنای باند بریتانیا در طرح جبران خسارت خودکار Ofcom ثبت نام کرده‌اند، امیدواریم در صورت بروز قطعی اینترنت و واجد شرایط بودن، به سرعت خسارت مشتریان جبران شود.»
پرداخت‌ها تا سقف ۹.۷۶ پوند در روز می‌رسد که برای جایگزینی درآمد از دست رفته کافی نیست، اما باعث میشود هزینه قبض اینترنت ماه آینده کمی کمتر شود.
بکت گفت: «در زمانی که ارائه‌دهندگان خدمات، قیمت‌ها را افزایش می‌دهند، انتظار برای خدمات قابل اعتماد و بدون وقفه هرگز تا این حد بالا نبوده است. ارائه‌دهندگان خدمات باید تشخیص دهند که قابلیت اطمینان بخش غیرقابل مذاکره‌ای از این بسته است.»
این شرکت، همانطور که در حوزه اختیاراتش است، کاربران را تشویق می‌کند که در صورت بروز قطعی اینترنت، با احتیاط عمل کنند و گزینه‌ی مطمئن‌تری را انتخاب کنند. اما البته تغییر سرویس نیز مشکلات خاص خود را در مورد قطعی اینترنت به همراه دارد. اغلب مشتریان حاضر نیستند با ترک سرویس، ریسک از دست دادن (بیشتر) اتصال را بپذیرند.