فلایتیو: تعلیق یکماهه نتیجه بحران جنگ، توقف کامل سفر و اختلالهای گسترده اینترنت بود
فلایتیو، پلتفرم فعال در حوزه گردشگری آنلاین، با انتشار بیانیهای رسمی درباره تعلیق موقت فعالیت خود اعلام کرد که وظیفه دارد توضیحی روشن و مستند درباره دلایل این تعلیق در اختیار افکار عمومی و نهادهای مسئول قرار دهد.
به گزارش روابطعمومی فلایتیو، این تعلیق یکماهه در شرایطی رقم خورد که صنعت گردشگری کشور زیر فشار سختترین بحران یک دهه اخیر قرار داشت؛ بحرانی که نه ناشی از عملکرد یک شرکت، بلکه حاصل شرایط جنگی و اختلالهای عمیق در زیرساختهای حملونقل و ارتباطی بود. فلایتیو در این بیانیه چهار محور اصلی بروز بحران را تشریح کرده است:
۱. توقف ۴۰ روزه جریان سفر؛ جرقه اصلی بحران
با آغاز جنگ ۱۲ روزه و بستهشدن حریم هوایی کشور، تقریباً تمامی پروازهای داخلی و خارجی متوقف شد. این وضعیت نه فقط ۱۲ روز، بلکه نزدیک به ۴۰ روز کل فرآیند سفر و زنجیره فروش بلیت، صدور و تغییر برنامه سفر را به حالت تعلیق برد. هزاران مسافر در بلاتکلیفی قرار گرفتند و سیستمهای فروش و خدمات سفر عملاً از کار افتاد؛ ضربهای که حتی پیش از اختلالهای اینترنت، صنعت گردشگری را فلج کرد.
۲. اختلالهای گسترده اینترنت و قطع ارتباط با سرویسهای جهانی
پس از توقف پروازها، موج دوم بحران با قطع و وصلی شدید اینترنت داخلی و خارجی آغاز شد. ماهها دسترسی به وبسرویسها و پرووایدرهای بینالمللی پایدار نبود و ارتباط با سامانههای رزرو شرکتهای هواپیمایی مرتب قطع میشد. این شرایط باعث تأخیرهای سنگین در پردازش استرداد، تسویهحسابها و بهروزرسانی بلیتها شد و فشار مضاعفی بر واحدهای پشتیبانی وارد آورد؛ مسائلی که به گفته فلایتیو کاملاً خارج از توان عملیاتی شرکت بوده است.
۳. فشار مالی شدید و تحقق نیافتن هیچیک از حمایتهای وعدهدادهشده
فلایتیو میگوید در این دوره هزینههای ثابت شرکت (از حقوق کارکنان گرفته تا زیرساختهای فنی و تعهدات عملیاتی) باقی ماند، اما فروش بهشدت سقوط کرد. با وجود اعلام رسمی حمایت برای کسبوکارهای آسیبدیده از جنگ و اختلالهای ارتباطی، هیچیک از حمایتهای وعدهشده عملی نشد و بخش خصوصی در سختترین شرایط بدون پشتوانه رها شد.
۴. نقش کمپینهای رسانهای و جریانهای مخرب در تشدید بحران
به موازات این مشکلات، موجی از کمپینهای رسانهای و شبکههای اجتماعی علیه فلایتیو به راه افتاد؛ موجی که به گفته شرکت بخشی از آن توسط رقبا و برخی ذینفعان پیشین هدایت میشد. این جریانها با روایتهای ناقص و بزرگنمایی موارد موردی، تلاش کردند فضای عمومی و نهادهای تصمیمگیر را علیه فلایتیو تحریک کنند. شرکت تأکید کرده منشأ اصلی بحران، توقف پروازها، شرایط جنگی و اختلال سراسری اینترنت بوده و از ورود به جزئیات بیشتر خودداری کرده است.
درخواستها و تعهدات فلایتیو
فلایتیو ضمن احترام به نهادهای نظارتی، انتظار دارد در بررسی پرونده، شرایط فورسماژور ناشی از جنگ، تعلیق کامل جریان سفر و اختلالهای زیرساختی، مبنای تحلیل قرار گیرد. به باور این شرکت، حذف یا تضعیف بازیگران باسابقه در چنین شرایطی نه به سود مصرفکننده است و نه آینده گردشگری کشور.
با این حال، فلایتیو تأکید میکند که بر تعهدات خود پایبند است و متعهد میشود:
• جبران کامل حقوق مشتریان
• بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی
• همکاری کامل و شفاف با مراجع قانونی
• تلاش برای بازگشت سریع به چرخه پایدار خدمترسانی
فلایتیو در پایان اعلام کرده است که همچنان در کنار مسافران ایرانی خواهد ماند و پس از رفع تعلیق، با شفافیت بیشتر و استانداردهای سختگیرانهتر به فعالیت خود ادامه خواهد داد تا از تکرار نارضایتیها و تضییع حقوق مصرفکننده جلوگیری شود.