پلتفرم دیوار به علت وجود سرویس چت و گفت‌وگو از دسترس خارج شده است و به گفته مدیرعامل دیوار علی‌رغم غیرفعال کردن این سرویس همچنان امکان استفاده از این پلتفرم برای کاربران وجود ندارد و به این شکل هیچ‌یک از کاربران نمی‌توانند از سایر سرویس‌‌های دیوار هم استفاده کنند.

دسترسی به سایت دیوار از امروز بیست و یکم دی ماه ۱۴۰۴ به طور کامل متوقف شده است.

اشکان آرمندهی مدیرعامل دیوار در گفت‌وگو با پیوست تاکید کرد این تصمیم از سوی آنها گرفته نشده است و علت آن را وجود سرویس چت و گفت‌‌وگو در این پلتفرم عنوان کرد.

او در این باره توضیح داد: امکان قطع کردن سرویس چت در شرایطی که دسترسی کامل به سرورها وجود نداشت، میسر نبود و این اقدام منجر به مسدود شدن کامل پلتفرم شد. جمعه نوزدهم دی از ما خواستند بخش «چت» و «گفتگو» از پلتفرم غیرفعال شود. ما از آنها یک روز فرصت خواستیم اما با توجه به اینکه دسترسی به سرورها و اینترنت دیتاسنتر قطع بود، بدیهی بود که تیم فنی نتواند در زمان مقرر به اینترنت متصل شده و تغییرات لازم را در کدها اعمال کند. به سختی در حال انجام اقدامات توسط تیم فنی بودیم،اما متأسفانه از ساعات اولیه روز شنبه، دسترسی به دیوار روی برخی اپراتورها مثل همراه اول و ایرانسل از طریق مسدود کردن دی‌ان‌اس (DNS) اعمال شد.

آرمندهی همچنین در پاسخ به پیوست درباره زمان اتصال مجدد دیوار گفت: تلاش‌های ما برای بازگرداندن سرویس‌ها با اولویت رفع نیاز مردم با شدت ادامه دارد. تیم فنی دیوار از امروز صبح تغییرات لازم را در سیستم اعمال کرده تا تنها سرویس «چت» غیرفعال باشد و سایر بخش‌ها مانند ثبت آگهی و خریدوفروش به حالت عادی برگردند. با این حال، هنوز سایت دیوار از دسترس خارج است.

ارمندهی همچنین در خصوص مشکل ارسال کد تأیید پیامکی (OTP) توضیح داد: به دلیل قطع بودن اینترنت دیتاسنتر‌های ارائه‌دهنده سرویس پیامک، امکان ارسال کد وجود نداشت. برای حل این مشکل و عبور از اختلال اینترنت، راهکار تماس تلفنی جایگزین شده است. کاربران می‌توانند با شماره ۷۹۴۵۸۰۰۰ تماس بگیرند تا کد تأیید برایشان صادر شود؛ این کد دارای اعتبار ۱۵ دقیقه‌ای است.

مدیرعامل دیوار با اشاره به اینکه خط تلفن پشتیبانی از صبح امروز فعال بوده و پایدار است، تأکید کرد که مسیر اختلال پیامکی از طریق کال‌سنتر حل شده است. هدف اصلی این است که حداقل‌های مورد نیاز مردم برای استفاده از سرویس فراهم شود و محدودیت‌ها هرچه سریع‌تر رفع شود.