بحران دیماه خسارتی بیشتر از جنگ ۱۲ روزه به سلامت دیجیتالی وارد کرده است
«تجربه روزهای اخیر از تجربه جنگ دوازده روزه دشوارتر است» این جمله مشترک سه پلتفرم سلامت دیجیتال در گفتوگو با پیوست پس از بحران دی ماه ۱۴۰۴ است. آنها میگویند در جنگ ۱۲ روزه، دسترسی به پیامک امکان رفع بخشی از نیازها را فراهم میکرد، اما در بحران دی ماه، ارائه خدمات به شدت کاهش یافته است و در حالی که نسخه الکترونیک برای کسبوکارهایی که از پلتفرمهای واسط نسخهنویسی الکترونیک استفاده میکنند ممکن نبوده، اما برای پلتفرمهایی که به تامین اجتماعی متصل هستند امکانپذیر بوده است.
سپیده میرکریمی، مدیرعامل و همبنیانگذار پزشکت درباره تجربه پزشکت از روزهای قطعی ارتباط میگوید: «سختترین روزهایی که در پزشکت از ابتدای آغاز به کار خود تجربه کردهایم، روزهای اخیر است. پزشکت سعی کرده است همواره در شرایط بحرانی در کنار مردم باشد اما در چند روز اخیر اتفاقاتی مانند از دست دادن سامانه پیامکی و قطعی کامل اینترنت مجموعه پزشکت و مخاطبانش را تحتتاثیر قرار داد.»
او ادامه میدهد: «تیمهای فنی با اختلال جدی مواجه شدهاند و اختلال پزشکت شامل اختلال در انتشار نسخه جدید پزشکت، نوتفیکیشنها و اعلانهاست، البته این وضعیت برای سایر پلتفرمها نیز صادق است. با توجه به محدودیتهای بیشتری که روی اینترنت هست مشکلات بیشتری را نسبت به روزهای جنگ دوازدهروزه تجربه میکنیم. مشاوره آنلاین در پزشکت در هر ساعتی از شبانهروز امکانپذیر است اما به دلیل چالشهای متعدد در خصوص پیامک و اعلان، ارتباط بین پزشک و بیمار محدود شده است.»
او در پاسخ به این سوال که نسخه الکترونیک در پزشکت با چه چالشهایی روبرو بوده است میگوید: «بالغ بر ۹۰ درصد از مشاورههای پزشکی منتج به نوشتن نسخه میشود که صدور این نسخ دچار مشکل هستند ما برای ارائه نسخه الکترونیک به تامین اجتماعی متصل نیستیم و از پلتفرمهای واسط استفاده میکنیم.ضمنا سایت نظام پزشکی کشور که دسترسی به آن برای احراز هویت پزشکان تازهوارد به پزشکت الزامی است تنها چند ساعتی است که در دسترس قرار گرفته است.»
قدم اول درمان با مانع روبرو شده است
بهراد آزادی مدیرعامل «دکترتو» نیز میگوید ۸۰ درصد سایتهای نوبتدهی، کاربران خود را از طریق جستوجوی خود کاربران به دست میآورند در حالی که این امکان در زمان قطعی اینترنت بینالملل از دسترس خارج میشود: «برای مثال تصور کنید فردی که متخصص زنان در تهران را جستوجو میکند به هیچ نتیجهای برای دریافت نوبت نمیرسد و به همین خاطر بخش عمده نوبتدهیهای آنلاین قطع شده است.»
او در ادامه بیان میکند: «از سوی دیگر چالش قطعی OTPها هم بود و اکثر سرشمارهها برای دریافت و ارسال پیامک قطع شدند. به عبارتی اگر فردی میخواست برای اولین بار به دکترتو وارد شود و مشاروه دریافت کند کد OTPرا نمیتوانست روی تلفن خود داشته باشد. نوبتدهی حلقه آغازین سفر درمان است و با وضع موجود افراد اصلا نمیتوانند این سفر را آغاز کند. از سویی دیگر به دلیل وضعیت و شرایط شهر در ساعات عصر بسیاری از پزشکان مطب خود را خیلی زود تعطیل میکنند یا کلا بسته هستند؛ این اتفاق پیش از این در پلتفرم ما قابل رویت بود اما اکنون چنین امکانی وجود ندارد.»
او توضیح میدهد: «اکنون دکترتو روزانه با مطبها برای بهروزرسانی فعالیت مطبها با آنها تلفنی در تماس است و اگر این شرایط ادامه پیدا کند دکترتو که حدود ۲۰۰ کارمند دارد با مشکل جدی روبرو خواهد شد چرا که در هر صورت شرکتها تابآوری محدودی دارند. بخش دوم درباره ترافیک سایت است که کاهش پیدا میکند و این موضوع قطعا آسیبزا است. از سویی بیماران هم نمیتوانند قدم اول مسیر درمان که نوبتدهی است را بردارند.»
اختلال در سرویسهای پیامک و اینترنت مصداق ناامنی است
مهدی خدادادی، مدیرعامل دکتر ساینا هم معتقد است با توجه به این که شرایط بحرانی در چند سال گذشته در کشور تکرار شده است، باید برای کسبوکارها نقشهراه مشخصی تبیین میشد؛ این درحالی است که هر بار در شرایط بحرانی کسبوکارها نیز با مشکل تازهای غافلگیر میشوند.
او در این باره توضیح میدهد: «مختل کردن و ایجاد اختلال سرویسهای اینترنت یا OTP نه تنها باعث حفظ امنیت نمیشود بلکه چالشهای اجتماعی نیز به وجود میآورد. در هر صورت یکی از مقولههای امنیت این است که مردم بتوانند خدمات مورد نیاز خود را در شرایط بحرانی دریافت کنند؛ اما هنگامی که در شرایط بحرانی سرویسی که مرتبط با سلامت افراد است با قطعی OTP دچار اختلال در خدمترسانی میشود و حتی نمیتواند خودش را بهروزرسانی کند عملا در حال ساخت جامعهای از مشتریان ناراضی هستیم. متاسفانه نه کسی گوش شنوا دارد و نه کسی عمل میکند و تنها در مقام صحبت حمایت میکنند.»
او درباره اختلال در سرویس پیامک میگوید: «سرویس OTP یک پلتفرم سلامت در شرایط بحرانی یک کشور نباید قطع شود چرا که افراد شاید امکان مراجعه حضوری نداشته باشند و به این سرویس نیاز دارند تا از راه دور مشکلشان را حل کنند.»
او درباره تجربه اخیر دکتر ساینا عنوان میکند: «همچنین شرایطی که در روزهای اخیر تجربه کردیم سختی متفاوتی نسبت به جنگ دوازدهروزه داشت چرا که در آن زمان پیامکها قطع نشده بود. از روز جمعه تا دوشنبه فضای بسیار نامناسب و سختتری نسبت به جنگ دوازدهروزه تجربه کردیم. شرایط سخت برای پلتفرمها تنها از زمان قطعی گسترده ارتباط آغاز نشده است.در حدود سه هفته گذشته نوسانات ارزی و مشکلات در پرداختهای ارزی کسبوکارها را با مشکلات زیادی روبرو کرد. برای مثال کسب وکاری که قصد جذب نیرو دارد در تهیه سیستم کامپیوتر مورد نیاز نیروی جدید با چالش مواجه است چون کسی سیستم نمیفروشد در نتیجه با مسائل کوچک و بزرگی روبرو هستیم که اصلا با مسائل دوازده روز جنگ قابل مقایسه نیست.»
خدادادی درباره کارکرد نسخه الکترونیک در روزهای اخیر در دکتر ساینا عنوان میکند: « در زمان قطعی OTPها این سرویس برای کسبوکار قطع بود اما برای وزارت بهداشت و تامین اجتماعی قطع نبود و نسخه الکترونیک دچار مشکل نشد. به علاوه بسیاری از پزشکان در دکتر ساینا لاگین بودند و به عنوان اولین بار نیازی به راهاندازی نسخه الکترونیک خود نداشتند و نیازمند پیامک از طرف دکتر ساینا هم نبودند.»