استفاده از فناوریهای هوشمند برای ارتقای خدمات پس از فروش در حال افزایش است
مطالعات شرکت پژوهشی آی دیسی نشان میدهد بخش زیادی از کسب و کارهای تولیدی قصد دارند از فناوریهای هوشمند برای ارتقای خدمات پس از فروش خود استفاده کنند.
به گزارش وبسایت آی دی سی، حدود ۷۰ درصد از کسب و کارهای تولیدی قصد دارند در عرض سه سال آینده از فناوریهای هوشمند برای ارتقای خدمات پس از فروش محصولات خود استفاده کنند. برآوردهای آی دی سی نشان میدهد شرکتهای تولیدی در سالهای آینده از خدمات پس از فروش خود به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده خواهند کرد.
پژوهشگران آیدیسی دریافتهاند که حدود ۷۰ درصد از کسب و کارهای تولیدی از هم اکنون استفاده از فناوریهای هوشمند برای بهینهسازی داراییها و ارتقای خدمات پس از فروش خود شروع کردهاند. یافتههای این شرکت همچنین نشان میدهد کسب و کارهای تولیدی در عرض ۱۲ ماه آینده از فناوریهای هوشمند برای افزایش درآمدهای حاصل از خدمات پس از فروش خود استفاده خواهند کرد. حسگر‌ها، سیستمهای جمعآوری دادهها، تحلیلگرها، ابزارهای عیبیابی از راه دور و غیره از جمله این فناوریها است.
بر اساس این گزارش، حدود یک چهارم از شرکتهایی که هم اکنون برای استفاده از فناوریهای هوشمند سرمایهگذاری کردهاند، بین ۲۵ تا ۴۹ درصد از بودجههای آی تی خود را صرف این کار کردهاند. حدود دو سوم نیز کمتر از ۲۵ درصد از این بودجههای آی تی خود را در این راه خرج کردهاند.
کار‌شناسان آیدیسی گفتهاند استفاده از فناوریهای هوشمند در زنجیره عرضه خدمات کسب و کارهای تولیدی به افزایش کارایی، افزایش درآمد، کاهش هزینهها و حفظ مشتریان خواهد انجامید.