نیاز به سرمایه گذاری سنجیده برای تحقق مزایای سرویس پول همراه
سرویس پول همراه توانسته است با میسر ساختن تراکنش های مالی، راه خود را برای فعالیت بیشتر در آفریقا باز کند. پیشرفت این سرویس در اوگاندا شاهد مدعای ماست، جایی که بیش از نیمی از مشتریان ام-تی ان در آنجا از سرویس پول همراه استفاده می کنند و ماهانه بیش از 25 میلیون تراکنش انجام می دهند.
اینها تنها بخشی از سخنان توسط «شایبو هارونا» مدیرکل فروش و توزیع ام تی ان اوگاندا خطاب به نمایندگان حاضر در شانزدهمین کنفرانس سالانه AfricaCom بود که در حال حاضر در شهر کیپ‌تاون درحال برگزاری است. هارونا همچنین یکی از اعضای حاضر در بحث گروهی پیرامون موضوع «جایگاه خدمات پول همراه در راهبردهای اپراتورهای تلفن همراه» بود.
هارونا به گسترش فزاینده و سریع سرویس پول همراه اشاره کرد و اینکه این سرویس مشتریان را قادر می سازد که تراکنش های بی‌شماری از قبیل انتقال وجه، پرداخت برای خرید کالا و خدمات و ارسال وجوه در سطوح بین المللی را انجام بدهند. با وجود این ، او داشتن نگرش خدمات ارزش افزوده ای نسبت به این سرویس را، عاملی مزاحم بر سر راه موفقیت خدمات پول همراه می داند.
وی گفت: «داشتن نگرش خدمات ارزش افزوده ای نسبت به سرویس پول همراه، برای اپراتورهای تلفن همراه امری شایع است. اما به سرعت درخواهند یافت که سرویس پول همراه به مراتب فراتر و پیچیده‌تر از آن است و مستلزم به کارگیری مجموعه ای از مهارت ها، طرح سازمانی و نگرشی معنادار به بازار است».
بنا به گفته ایشان، مزایای سرویس پول همراه شامل کمک رسانی به جذب درآمد برای اپراتورها، جلوگیری از ریزش مشتریان و میانگین درآمد به ازای هر کاربر و همچنین فرصتی برای نفوذ بر شبکه نمایندگی پول همراه می باشد. برای تحقق مزایای مزبور، لازم است اپراتورهای تلفن همراه سنجیده و با آگاهی اقدام به سرمایه‌گذاری در سرویس پول همراه نمایند.
هارونا افزود:«ایجاد نظام پایدار سرویس پول همراه مستلزم سرمایه-گذاری بی‌وقفه در بستر فناوری، شبکه نمایندگان و آموزش مشتری است. حوزه های اصلی سرمایه گذاری شامل آموزش نمایندگی، برند‌سازی، انگیزش تجاری و پشتیبانی است. به گفته هارونا، تقاضا پیرامون کمپین های عام و خاص و با استفاده از سربازان پیاده مؤثر، اما در کوتاه مدت پرهزینه بوده است.
وی در پایان چنین اظهار داشت که طراحی شبکه نمایندگی، سرعت در نوآوری محصولات و سهولت در استفاده از جمله موارد کلیدی و تعیین-کننده رهبری در بازار پول همراه می باشند.
هارونا یکی از چهار سخنران ام تی ان در کنفرانس AfricaCom بود که پیش از همه ایراد سخنرانی نمود. پیتر ورکاده، معاون تجاری گروه ام-تی ان روز آینده به جمع سخنرانان می پیوندد تا درباره موضوع «رهاسازی خلاقیت آفریقا برای مصرف‌کنندگان دیجیتال» به بحث و تبادل نظر بپردازند. پس از ایشان، «جمیما کوتی» مدیر اجرایی خدمات مشتریان ام تی ان غنا به سخنرانی درباره موضوع «بایدها و نباید های راهبردهای مدیریت تجارب مشتریان در آفریقا» می پردازد. در سومین روز از این کنفرانس که آخرین روز آن است «کاناگاراتنام لامبوتاران» معاون کسب وکار شرکتی ام تی ان آفریقای جنوبی درباره موضوع «تضمین کیفیت اتصال در قاره آفریقا» سخنرانی خواهد کرد.