اروپاییان امسال بودجه بیشتری را صرف راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری میکنند
برآوردهای شرکت گارتنر نشان میدهد شرکتهای اروپایی امسال علیرغم مواجهه با بی ثباتی اقتصادی قصد دارند بودجه بیشتری را صرف تامین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کنند.
به گزارش گارتنر، بخش قابل توجهی از شرکتها و سازمانها در اروپا امسال قصد دارند بودجه بیشتری را صرف تامین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری کنند. در مطالعهای که توسط این شرکت انجام شده است، ۵۰ درصد از ۱۰۲ پاسخگوی شرکتکننده گفتهاند امسال قصد دارند بودجه ویژه راهکارهای CRM خود را افزایش دهند. برآورد‌ها نشان میدهد کسب و کارهای اروپایی امسال قصد دارند این بودجه را به طور متوسط ۵. ۲ درصد افزایش دهند.
در این نظرسنجی که در سه ماهه چهارم سال ۲۰۱۳ انجام شده است، شرکتها و سازمانهای فعال در بیش از ۲۰ صنعت که در ۳۰ کشور اروپایی فعالیت میکنند، شرکت کردهاند. حدود یک سوم از این شرکتها و سازمانها عملکرد خود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری را حرفهای دانسته و ادعا کرده بودند حداقل ۵ سال در این حوزه تجربه دارند.
جیمز دیویس، یکی از مدیران شرکت پژوهشی گارتنر درباره یافتههای این مطالعه گفته است: نتایج این پیمایش نشاندهنده روند متداومی است که طی آن سازمانها خود را نسبت به ارتقای وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری متعهد میدانند. گارتنر پیشبینی کرده است که بازار نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در اروپای غربی امسال ۹ درصد رشد داشته باشد و ۵. ۵ میلیارد دلار درآمد را نصیب عرضهکنندگان این راهکار‌ها کند. تحلیلگران همچنین پیشبینی کردهاند حدود ۴۹ درصد از این نرمافزارها از طریق فناوریهای پردازش ابری SaaS (عرضه نرم‌افزار در قالب خدمات) عرضه خواهد شد. این یافته از این نظر جالب توجه است که این رقم در سال ۱۹۹۹ فقط ۱ درصد بوده است.
بر اساس این گزارش، بازار راهکارهای تحت پردازش ابری مدیریت ارتباط با مشتری در اروپای غربی امسال حدود ۲۴ درصد رشد خواهد داشت و به ۳. ۲ میلیارد دلار خواهد رسید.