شرکت HP نرمافزار تحلیلی خود برای مراکز تماس را به روز کرد
شرکت HP نسخه جدید یکی از پلتفرمهای تحلیلی خود را که تماسهای صوتی مشتریان شرکتها را مورد تجزیه و تحلیل قرار میدهد، به روز کرده است.
شرکت HP پلتفرم تحلیلی اکسپلور (HP Explore) خود را که در واقع نوعی راهکار تحلیلی برای بررسی تعاملات مشتریان و یافتن بینشهای جدیدی درباره آنها است، به روز کرده است. این راهکار خود جزئی از یک راهکار بزرگتر به نام «راهکار بهینهسازی نیروی کار» (WFO) است که از سوی این شرکت عرضه شده است. HP در حال حاضر نسخه ۵ راهکار اکسپلور را عرضه کرده است.
بر اساس این گزارش، قابلیتهای جدیدی که به این راهکار افزوده شده است، به مراکز تماس کمک میکند درک عمیقتر و کاملتری از رفتار مشتریان خود داشته باشند و رضایت‌مندی آنها را نیز افزایش دهند. که از جمله میتوان به ارتقاء ابزار تحلیل گفتار مشتریان اشاره کرد. در نسخه جدید این ابزار از فناوریهایی مثل شبکهبندی عصبی و الگوهای آگوستیک استفاده شده است تا بر دقت تشخیص گفتار افزوده شود. سوکومار راماراج، مدیر محصول نرمافزار WFO در شرکت HP در باره اهمیت این ابزار گفته است: با توجه به اینکه کیفیت صدای مشتریان در مراکز تماس معمولاً ضعیف است، ما از مجموعهای از ابزارهای ضبط مکالمه استفاده میکنیم تا بتوانیم الگوهای آگوستیکی مورد نیاز را بازسازی کنیم.
یکپارچگی مستقیم راهکار اکسپلور با تماسها و محتواهای غیرمستقیم شبکههای اجتماعی نیز از دیگر قابلیتهایی است که به این محصول افزوده شده است. شرکت HP همچنین تعداد ویجتها و ابزارهای گزارشگیری این راهکار را از ۱۰ مورد به ۲۵ مورد افزایش داده است.