توضیحات شاتل درخصوص منبع نظرسنجی مورد اشاره در خصوص میزان تمایل کاربران به استفاده از سرویس MNP
شاتل با صدور اطلاعیه ای در خصوص مسائل مطرح شده از سوی همراه اول واکنش نشان داد: پیرو انتشار خبری با عنوان «شاتل خدمات تلفن همراه و Wi-Fi آفلودینگ عرضه می‌کند» از سوی شاتل که در آن اظهارات دکتر محمد میرطاووسی، یکی از اعضای هیات مدیره شرکت شاتل، در کنفرانس MVNO Networking Congress لندن منعکس شده بود و در بخشی از آن گفته شده بود «براساس نتایج یک نظرسنجی، بیش از ۴۱ درصد از کاربران همراه اول به مهاجرت به سمت ایرانسل و رایتل تمایل دارند» و پاسخ رسانه‌ای شرکت محترم ارتباطات سیار ایران به این خبر مبنی بر نادرست خواندن آن و مغایر بودن آن با نظرسنجی‌های صورت گرفته از سوی آن شرکت، نکاتی با هدفت تنویر افکار عمومی و آن شرکت محترم در این باره ارایه میشود:
گروه شرکت‌های شاتل ضمن ابراز تشکر از توجه شرکت ارتباطات سیار ایران، به اطلاع می‌رساند تمامی اطلاعات ارایه شده از سوی یکی از مدیران شاتل در کنفرانس شبکه‌های MVNO که از سوی اینفورما در لندن برگزار شد، براساس نتایج نظرسنجی‌های صورت گرفته و منتشر شده در رسانه‌های عمومی منعکس شده و تمامی اطلاعات بدون کوچکترین دخل و تصرفی ارایه شده و شاتل هیچ‌گونه تصرفی در شیوه برگزاری، تحلیل و یا نتایج آنها نداشته است. نظرسنجی مورد اشاره عملا تنها نظرسنجی منتشر شده در این بخش به حساب می‌آید و نتایج آن در سایت‌های خبری مختلفی همچون تابناک منتشر شده و در دسترس است.
یقینا تلاش شبانه‌روزی شرکت ارتباطات سیار ایران به عنوان یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای تلفن همراه در منطقه خاورمیانه برای توسعه شبکه و بهبود کیفیت خدمات در کنار سایر اپراتورهای فعال در بازار ارتباطات کشور، باعث بهبود سرویس آنها در طول این مدت شده است و در صورت وجود اطلاعات به روز شده در این باره، به اشتراک‌گذاری آن موجب اطلاع درست از بازار و تدوین طرح‌های دقیق‌تر برای ارایه سرویس میشود.
در پایان این اطلاعیه آمده است : همچنین، همانطور که سازمان محترم تنظیم مقرارت و وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات بارها اعلام کرده‌اند، هدف نهایی از ارایه مجوز به اپراتورهای مجازی تلفن همراه، ایجاد انگیزه برای بهبود کیفیت سرویس‌ها، افزایش رقابت و از همه مهمتر ارتقای سطح رضایت مشتریان از خدمات و سرویس‌های مخابراتی ارایه شده در کشور است و امید می‌رود با همراهی اپراتورهای بزرگ تلفن همراه کشور این مهم فراهم شود.