هنگام سرقت تلفن‌همراه چه باید کرد؟
اگر گوشی همراهتان دزدیده شود چه می‌کنید؟ یا وقتی ناگهان متوجه می‌شوید که شارژ سیمکارت اعتباریتان را تمام کرده‌اید و دسترسی به خرید شارژ هم ندارید؟
همیشه مواقعی پیش می‌آید که کاربران تلفن‌همراه دچار درماندگی شوند. در این مواقع چه باید کرد؟
چتر اضطراری
تا حالا فکر کردید چرا همراه‌اول شعار خود را «هیچ‌کس تنها نیست» انتخاب کرده است؟ برای اینکه این اپراتور مدعی است تحت هیچ شرایطی مشترکان خود را تنها نمی‌گذارد. حتی اگر شارژشان به اتمام رسیده باشد. مشترکان اعتباری همراه‌اول می‌توانند در صورت پایان اعتبار شارژشان با وارد کردن کد دستوری #۲۶*۱۰* از سرویس‌های مختلف چتر اضطراری استفاده کنند. از طریق این سرویس می‌توان درخواست مکالمه اضطراری یا درخواست تماس و درخواست شارژ کرد. با کد #۲۶۱*۱۰* مشترکانی که شارژ کافی ندارند می‌توانند از همراه اول بخواهند که پنج دقیقه مکالمه رایگان داخل شبکه به ایشان ارایه کند یا با کد #۲۶۲*۱۰* از سایر مشترکان همراه‌اول بخواهند که با وی تماس بگیرند. همچنین با ارسال کد #۲۶۳*۱۰* و اعلام شماره مشترک مورد نظر، از سایر مشترکان همراه اول درخواست شارژ کنند.
پیشخوان اول
این روزها همراه اول ده‌ها سرویس مختلف دارد که برای فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی هر کدام از آن‌ها نیاز به کدهای مختلف است. اما چطور می‌توان تمامی این کدها را به‌خاطر سپرد؟ مثلا فرض کنید که در مسافرت هستید و می‌خواهید یک بسته پیامک تهیه کنید یا بین جابه‌جایی‌های شهری شارژ باتری‌تان در حال تمام شدن است و می‌خواهید خطتان را دایورت کنید، چطور کدها را پیدا می‌کنید؟
یکی از ساده‌ترین این راه‌ها نصب اپلیکیشن «پیشخوان اول» روی گوشی‌های اندرویدی است. کافی است برنامه را نصب کنید و با گشتن بین منوهایش، خدمات مورد نظرتان را پیدا و انتخاب کنید. این اپلیکیشن همه خدماتی که ممکن است، لازمتان شود را به صورت منظم و دسته‌بندی شده در خودش دارد و برایتان کدش را شماره‌گیری می‌کند؛ البته پس از اجازه شما! این بدان معنی است که هیچ کدی بدون اجازه شما شماره‌گیری نمی‌شود و استفاده از آن هیچ ریسکی ندارد.
ردیابی گوشی
همیشه وقتی گوشی افراد به سرقت می‌رود، دنبال راهکارهایی هستند که بتوانند گوشی خود را بیابند، اما قبل از به سرقت رفتن گوشی باید این راهکارها را پیدا کرد. همراه اول به همین منظور سرویس ردیابی گوشی را برای مشترکان خود فراهم کرده است. مشترکان همراه‌اول برای ردیابی گوشی مفقود شده یا به سرقت رفته خود می‌توانند شماره سریال گوشی مفقود شده یا دزدیده شده را (مندرج روی جعبه گوشی) از طریق خطوط دایمی همراه‌اول، از طریق شماره‌گیری کد #سریال گوشی*۲۱۴۱*۱۰* و یا ارسال کد ۲۱۴۱ به شماره ۱۰ اقدام کنند. سرویس ردیابی گوشی تا ۱۰ روز پس از دریافت شماره سریال، به جست‌وجوی گوشی مفقود شده می‌پردازد و در پایان در صورت موفقیت در ردیابی گوشی، نتیجه را از طریق پیامک به اطلاع مشترک می‌رساند تا وی سایر مراحل حقوقی را از طریق مراجع ذیربط پیگیری کند.
مشترکان همراه اول می‌توانند با گرفتن رمز دوم و عضویت در سرویس «همراه من»، علاوه بر استفاده از امکانات متنوع این سرویس، در صورت دزدیده شدن گوشی خود، سیمکارت خود را به راحتی بسوزانند.
در «همراه من» خدماتی به مشترکان دایمی ارایه میشود که دسترسی به آن‌ها با رمز عبور یک‌بار مصرف میسر نیست و نیاز است تا مشترک رمز دوم داشته باشد. علت نیاز به رمز دوم برای سرویس‌های ویژه این است که برخی از سرویس‌های موجود در «همراه من» مانند مشاهده ریز مکالمات حاوی اطلاعاتی شخصی و محرمانه هستند، لذا ارایه این سرویس‌ها با رمز عبور یک‌بار مصرف میسر نیست.
برای گرفتن رمز دوم می‌توانید درخواست فعال‌سازی خدمات غیرحضوری خود را با ارسال عدد ۱ به سامانه ۸۹۶۹ ثبت کرده و سپس جهت فعال‌سازی سرویس با در دست داشتن کارت ملی و شناسنامه به یکی از مراکز تلفن ثابت در تهران و یکی از ادارات مشترکان تلفن‌همراه در سایر استان‌ها مراجعه کنید.
پس از فعال‌سازی خدمات غیرحضوری، رمز دوم خود را با ارسال عدد ۳ به سامانه پیامکی ۸۹۶۹ و یا طی تماس با ۹۹۹۰ یا از طریق کد #۲۱۲*۱۰* دریافت کنید.
تماس بان
با سرویس «تماس‌بان» همراه اول حتی در هنگام در دسترس نبودن یا خاموش بودن تلفن‌همراه خود از کلیه تماس‌های دریافتی خود مطلع می‌شوید. چنانچه به علت در دسترس نبودن و یا خاموش بودن تلفن‌همراه خود قادر به دریافت تماس و پاسخگویی نباشید، «تماس بان» پس از اتصال مجدد شما به شبکه همراه اول، شماره تمام کسانی را که در این فاصله با شما تماس گرفته‌اند به همراه زمان تماس آن‌ها، در یک پیامک برای شما ارسال خواهد کرد.
فعال‌سازی سرویس تماس بان رایگان بوده و امکان استفاده از سرویس برای کلیه مشترکان دایمی و اعتباری همراه اول وجود دارد. مشترکان دایمی و اعتباری همراه اول می‌توانند با ارسال عدد ۱ لاتین به شماره ۹۹۱۴ سرویس «تماس بان» را فعال کنند.