SAP چگونه به کمک محققان رفتارشناسی نرم‌افزارهای خود را تولید می‌کند؟
در جریان ساخت یک نرم‌افزار افراد زیادی دخیل هستند و از مهندسان گرفته تا مدیران تولید، طراحان بصری و آزمون‌کنندگان بخش‌های مختلف نرم‌افزار در جریان توسعه آن حضور دارند. با این وجود گفته میشود که در کنار حضور تمامی این افراد، ممکن است محصول نهایی برای استفاده توسط کاربر بهترین گزینه نباشد.
این نکته به آن دلیل است که سوالات فراوانی در مورد رفتارهای انسانی مطرح میشود و بررسی‌های صورت گرفته در بازار نمی‌تواند به طور کامل پاسخ آنها را بدهد. زمانی که صحبت از ساخت نرم‌افزارهای سازمانی به میان می‌آید، به گفته «جیمز هاروی» از مدیران ارشد شرکت SAP، این سوال مطرح میشود که «مردم به شکل شخصی یا به کمک یک گروه برای مواجه شدن با یک مشکل اقدام می‌کنند؟»
هاروی به عنوان معاون ارشد مرکز SAP SuccessFactors فراتر از چشم‌انداز کارمندان حوزه فناوری این مسئله را بررسی می‌کند تا پاسخ آن را بیابد. مرکز SAP SuccessFactors یک گروه ویژه را شامل میشود ده‌ها دانشمند و متخصص علوم رفتاری در آن مشغول به کار هستند و به صورت ویژه اعمال صورت گرفته توسط مشتریان SAP را زیر نظر می‌گیرند. این گروه رفتار مشتریان بالقوه را مانیتور می‌کنند و با افرادی که با نرم‌افزارهای این شرکت کار می‌کنند نشست‌های مختلف می‌گذارند.
هاروی در این خصوص گفت: «آنها طراحی نمی‌کنند، آنها کدهای نرم‌افزاری نمی‌نویسند، آنها هیچ اقدامی را در رابطه با نرم‌افزار انجام نمی‌دهند. این افراد روی مطالعات انسانی و تعامل با مشکلات تمرکز دارند».
باید توجه داشت که استفاده از متخصصان علوم مردم‌شناسی و دانشمندان رفتارگرا برای کمک به طراحی‌های فناوری مفهوم جدیدی محسوب نمی‌شود. چند دهه قبل مرکز Xerox PARC از محققان علوم اجتماعی کمک گرفت تا آنها به طراحی ماشین‌های کپی کمک کنند. از شرکت‌های بزرگ در حوزه فناوری که در این زمینه گام برداشتند می توان به دل، مایکروسافت و اینتل اشاره کرد که از مدت‌ها قبل دانشمندان علوم مردم‌شناسی را در اختیار داشتند.
در این میان دو سال قبل شرکت Cognizant حدود ۴۹ درصد سهام شرکت ReD Associates را که به شکل تخصصی در زمینه تحلیل رفتارهای انسانی فعالیت می‌کرد، خریداری کرد. این دو شرکت هم اکنون همکاری‌های استراتژیک گسترده‌ای با یکدیگر دارند و نتیجه این همکاری‌ها ارایه خدمات IT بهتر بوده است.