مشکلات بانکها رفع شد؟ کاربران از تداوم اختلالات میگویند
تجربه کاربران در استفاده از خدمات بانکی بانکهایی که مورد حمله سایبری قرار گرفته بودند متفاوت با چیزی است که شرکت خدمات انفورماتیک اعلام کرده است.
این شرکت شب گذشته (۲۴ خردادماه) اعلام کرد که مشکلات این بانکها برطرف شده و اکنون خدمات بانکی بانکهای ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات بدون اختلال در دسترس کاربران و مشتریان قرار گرفته است.
اما روایت کاربران از کیفیت دریافت خدمات از این بانکها رفع کامل اختلالها را نشان نمیدهد. هنوز برخی خدمات این بانکها از جمله سرویسهای بر بستر اینترنتبانک و موبایلبانک اختلالاتی بسیاری دارد و درخواستهای کاربران با خطا یا عدم پاسخگویی از سمت این بانکها روبهرو میشود.
یکی از بیشترین گزارشها از اختلال، درباره سرویس انتقال وجه و کارت به کارت است که به گواه کاربران و رسانهها هنوز مختل است. استعلام موجودی از طریق اپلیکیشنهای این بانکها نیز بیپاسخ میماند و مشتریان این بانکها از طریق موبایلبانک و اینترنتبانک امکان دریافت مانده حسابشان را ندارند.
این در حالی است که علاوه بر روابط عمومی شرکت خدمات انفورماتیک، چهار بانکی که هدف حمله سایبری قرار گرفته بودند هم در اطلاعیههایی از بازگشت تمامی خدماتشان خبر داده بودند. اما اکنون کاربران مشکلات فراوانی برای دریافت خدمات بانکی مورد نیازشان دارند و ناچارند اکثر این نیازها را با مراجعه حضوری به شعب بانکها پاسخ دهند.
به نظر میرسد مشتریان بانکهای ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات در حال حاضر امکان خرید و تراکنشهای مبتنی بر کارت محدود به همان سقفهای اعلامشده را دارند؛ دستگاههای خودپرداز (ATM) این بانکها نیز فعال است اما سایر خدمات، بهویژه در خدمات اینترنتی هنوز به وضعیت عادی بازنگشته و در دسترس کاربران قرار نگرفته است.