شورای هماهنگی بانک‌ها با عذرخواهی دوباره از مشتریان بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات اعلام کرد رفع کامل اختلالات همچنان به زمان نیاز دارد.
شورای هماهنگی بانک‌ها با انتشار بیانیه‌ای جدید، بار دیگر از مشتریان بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات بابت اختلالات ایجادشده در خدمات بانکی عذرخواهی کرد و از ادامه تلاش‌ها برای رفع کامل این مشکلات خبر داد.

پس از اختلالی که از بامداد روز شنبه ۲۳ خرداد به دنبال حمله سایبری به چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات صورت گرفت، اختلالات گسترده در خدمات این بانک‌ها پیش آمد. هرچند روز گذشته (۲۵ خرداد) شرکت خدمات انفورماتیک اعلام کرده بود که این مشکلات برطرف شده اما کاربران تداوم اختلال‌ها در بسیاری از سرویس‌های این چهار بانک را گزارش می‌کنند.

به دنبال همین موضوع شورای هماهنگی بانک‌ها بار دیگر از مشتریان این بانک‌ها عذرخواهی کرده و توضیح داده است که رفع این مشکل زمان می‌برد.

شورای هماهنگی بانک‌ها همچنین با تاکید بر این که با وجود حمله سایبری، اطلاعات محرمانه مشتریان افشا نشده است، اعلام کرد بازگشت کامل خدمات بانکی به شرایط عادی همچنان به زمان نیاز دارد. بر این اساس، مشتریان چهار بانک مذکور باید تا زمان رفع کامل مشکلات از سوی تیم‌های فنی شرکت‌های خدمات‌دهنده و مسئولان فنی بانک‌ها، صبور باشند.

در ادامه متن کامل اطلاعیه‌ای که شورای هماهنگی بانک‌ها منتشر کرده، آمده است:

«متاسفانه، در روزهای اخیر اختلالاتی در ارائه برخی از خدمات بانکی به‌وجود آمده است که موجب محدودیت یا کندی دسترسی به بخشی از سرویس‌ها و خدمات بانکی شده است. این مشکل ناشی از اختلالات فنی در زیرساخت‌های پردازشی و ارتباطی بوده و هیچ‌گونه ارتباطی با اطلاعات حساب‌ها، موجودی یا اطلاعات مالی مشتریان ندارد.

ضمن پوزش صمیمانه از تمامی مشتریان بابت مشکلات ایجاد شده، به اطلاع می‌رساند: در حال حاضر بخشی از خدمات بانکی مجدداً در دسترس قرار گرفته است و بخشی از خدمات همچنان به‌صورت موقت با محدودیت مواجه بوده و فرآیند بازگشت کامل سرویس‌ها در حال انجام است.

رفع کامل این اختلال نیازمند طی شدن فرآیندهای فنی و صرف زمان برای اطمینان از پایداری و عملکرد صحیح سامانه‌هاست. در این مسیر، همراهی، صبوری و تاب‌آوری ارزشمند مردم عزیز می‌تواند به بهبود، تثبیت و تسریع روند بازگشت کامل خدمات کمک شایانی کند.

تیم‌های فنی و عملیاتی شرکت‌های ارائه دهنده خدمات زیرساختی به همراه تیم‌های تخصصی بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات به‌صورت شبانه‌روزی در حال رفع کامل اختلال و پایدارسازی خدمات هستند. همچنین تمهیدات لازم برای کاهش اثرات این شرایط بر خدمات روزمره مشتریان در حال اجرا و پیگیری است. اولویت اصلی، بازگشت تدریجی، امن و پایدار تمامی خدمات بانکی در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.

اطمینان می‌دهیم تمامی سپرده‌ها، تراکنش‌ها و اطلاعات مشتریان در امنیت کامل قرار داشته و هیچ‌گونه آسیبی به داده‌های مالی وارد نشده است. از همراهی، صبوری و اعتماد شما سپاسگزاریم و از طریق کانال‌های رسمی هر بانک، آخرین وضعیت به‌صورت مستمر اطلاع‌رسانی خواهد شد.»