بارها پیش آمده که سفارش خود را که منتظر دریافت آن از طریق پست هستید بنا به دلایلی تحویل نمی‌گیرید و مشکلاتی در این زمینه به وجود می‌آید، اما نگران نباشید راهکارهایی برای پیگیری مشکل ارسال و تاخیر تحویل بسته پستی وجود دارد.

در دنیای مدرن امروزی که سفارش کالاها به صورت آنلاین رشد چشمگیری پیدا کرده است، ارسال مرسولات پستی یکی از مهم‌ترین بخش‌های خرید آنلاین به شمار می‌آید. افراد به سرعت و با خیال آسوده مراحل خرید خود را از طریق اینترنت انجام می‌دهند و انتظار دارند که کالاهای خریداری ‌شده به موقع و سالم به دستشان برسد.

در این بین، مشکلاتی مانند تاخیر در تحویل یا نرسیدن مرسوله‌های پستی می‌تواند تجربه خرید را تحت تاثیر قرار دهد و باعث نارضایتی مشتریان شود.

مرسوله‌های پستی ممکن است به دلایل مختلف نتوانند به مقصد نهایی خود برسند و صاحبان این مرسوله‌ها گاهی از تاخیر یا عدم رسیدن به موقع آنها شکایت دارند. این امر ناشی از چند عامل است که در این گزارش به برخی از آنها می‌پردازیم:

آدرس نادرست یا ناقص:اگرمرسوله دارای آدرس نادرست یا ناقص باشد، مرسوله‌ها ممکن است به مقصد صحیح نرسند.

اشتباه در پردازش و تحویل:اشتباهات کارکنان در پردازش و تحویل نیز می‌تواند منجر به تأخیر، گم شدن یا تحویل نادرست مرسوله‌ها شود و ضمن نارضایتی، مشکلاتی را برای فرستنده و گیرنده ایجاد کند.

مشکلات در زمانبندی تحویل:تاخیر در تحویل ممکن است به دلیل مشکلات در زمانبندی تحویل، ترافیک، شرایط جوی یا اتفاقات غیر منتظره اتفاق بیفتد.

مشکلات در حمل و نقل: ممکن است در حین حمل و نقل، مرسوله مورد آسیب قرار گیرد یا از بین برود.

سرقت مرسوله:اتفاقاتی مانند سرقت مرسوله‌ها در طول مسیر تحویل یک دلیل دیگر برای نرسیدن مرسوله‌ها به مقصد نهایی است.

مشکلات سیستمی در خدمات پستی: مشکلات در سیستم‌های پستی ممکن است باعث ایجاد تاخیر یا گم شدن مرسوله‌ها شود.

اطلاعات نادرست:اگر اطلاعات مربوط به کالا نادرست یا ناقص باشد،احتمال نرسیدن به مقصد صحیح افزایش می‌یابد.

روش‌های پیگیری نرسیدن مرسوله پستی

برای پیگیری نرسیدن مرسولات پستی،روش‌های مختلفی وجود دارد که با توجه به نوع کالا و خدمات پستی مورد استفاده، متفاوت است.

یکی از بهترین روش‌ها، پیگیری از طریق سایت eop.post.ir است. شما می‌توانید از طریق این سایت شکایت خود را در بخش مربوطه ثبت و کد رهگیری پست دریافت کنید.

هر مرسوله پستی دارای یک شماره ۲۴ رقمی منحصر به فرد است که می‌توان به وسیله آن، وضعیت ارسال مرسوله را در سامانه رهگیری پست ملی ایران به نشانی tracking.post.ir پیگیری کرد. تماس با شماره ۱۹۳ نیز یکی دیگر از راه‌های پیگیری است.

همچنین در صورت گم شدن مرسوله پستی، می‌توان با مراجعه به اداره پست دلیل آن را پیگیری کنید.اداره پست موظف است وضعیت مرسوله را بررسی و در صورت نرسیدن به نتیجه، غرامت پرداخت کند.

اگر بسته پستی را تحویل نگیریم چه اتفاقی می‌افتد؟

بسیاری مواقع ممکن است هنگام ارسال بسته پستی، شخص گیرنده در محل حضور نداشته باشد و بسته را از مامور پست تحویل نگیرد. در این حالت بسته برای یک یا دو بار دیگر مجدداً ارسال می‌شود و در صورت عدم حضور بسته برگشت داده می‌شود.

البته تمام این کارها، روند و مراحل خاص خود را دارند که اگر از آنها اطلاع داشته باشید راحت‌تر می‌توانید از برگشت خوردن مرسوله پستی خود جلوگیری کنید.

در حالت عادی، مامور اداره پست در زمان تعیین شده که با استفاده از کد رهگیری می‌توانید متوجه آن زمان شوید،به آدرس مقصد مراجعه می‌کند؛در صورتی که شخص گیرنده در محل حضور نداشته باشد و بسته را تحویل نگیرد، بسته پستی مجدداً به اداره پست برگشت می‌خورد اما بعد از گذشت چند روز، بار دیگر مامور اداره پست برای رساندن بسته را به دست گیرنده مراجعه می‌کند و چنانچه موفق به تحویل بسته به دست گیرنده نشد، مرسوله پستی وارد باجه معطله در اداره پست می‌شود.

مدت زمان نگهداری مرسولات پستی در باجه معطله

مدت زمان نگهداری مرسوله در باجه معطله، تا حد زیادی به نوع روش انتخابی برای ارسال بسته پستی بستگی دارد. اگر شما بسته را از طریق پست سفارشی برای شخص گیرنده ارسال کرده باشید، این بسته به مدت ۱۵ روز در باجه معطله باقی می‌ماند ولی اگر پست پیشتاز باشد، این بازه زمانی به ۵ روز کاهش پیدا می‌کند. بعد از طی این مدت با شما تماس گرفته می شود و در صورتی که پاسخی دریافت نشود، بسته برای فرستنده عودت داده می‌شود.

مرسوله‌های پستی پیشتاز دارای شماره پیگیری هستند و شما با داشتن این شماره می‌توانید با ورود به وبسایت یا اپلیکیشن شرکت پست و وارد کردن این شماره وضعیت مرسوله خود را رصد کنید. همچنین از طریق تماس با مرکز پستی محلی یا مرکز پستی مبدا یا مقصد،اطلاعات بیشتری درباره وضعیت مرسوله خود را دریافت کنید. از طرفی می‌توانید به صورت حضوری به مراکز پستی محلی یا مراکز ارسال مراجعه کرده و وضعیت مرسوله خود را پرس و جو کنید. ارتباط با فرستنده و درخواست اطلاعات بیشتر نیز می‌تواند به شما کمک کند تا وضعیت مرسوله را سریع‌تر پیگیری کنید.