رقابت در دنیای گوشی‌های هوشمند چنان دشوار است که حتی مایکروسافت با وجود محبوبیت رابط کاربری منحصربه‌فرد و عملکرد روان گوشی‌های ویندوزفون (به‌ویژه سری نوکیا لومیا)، در نهایت مجبور شد پرونده این سیستم‌عامل را به‌طور کامل ببندد.

شکست ویندوز فون نتیجه مجموعه‌ای از اشتباهات استراتژیک، زمان‌بندی نادرست و شرایط خاص بازار گوشی‌های هوشمند بود.

در مقاله «BGR» برخی از مهم‌ترین دلایل شکست خوردن گوشی‌های هوشمند مایکروسافت بررسی شده است.

«کمبود اپلیکیشن» (App Gap)
بزرگ‌ترین و مهلک‌ترین ضربه به ویندوز فون، عدم تمایل توسعه‌دهندگان به ساخت برنامه برای این پلتفرم بود. سهم بازار پایین ویندوز فون باعث می‌شد توسعه‌دهندگان تمایلی به سرمایه‌گذاری روی آن نداشته باشند و از سوی دیگر، کاربران هم به دلیل نبود اپلیکیشن‌های کلیدی سمت این گوشی‌ها نمی‌رفتند. در نتیجه مایکروسافت در یک چرخه باطل و بدون خروج گیر افتاده بود.

از دست دادن فرصت
زمانی که مایکروسافت با ویندوز فون ۷ در سال ۲۰۱۰ وارد میدان شد، آیفون و اندروید بخش عمده بازار را تسخیر کرده بودند. مایکروسافت سرعت و اهمیت انقلابی که در صنعت موبایل رخ می‌داد را دست‌کم گرفت و برخلاف اپل و گوگل، فوراً تمام توان و تمرکز خود را روی این حوزه نگذاشت.

شکست ویندوز ۸
مایکروسافت سعی کرد با ویندوز ۸، تجربه کاربری رایانه‌های شخصی را به محیط لمسی و موبایلی نزدیک کند. شکست سنگین و عدم محبوبیت ویندوز ۸ میان کاربران کامپیوترهای شخصی، ضربه شدیدی به برند ویندوز وارد کرد. این حس منفی ناخواسته به ویندوز فون نیز سرایت کرد و تصویر عمومی آن را در ذهن خریداران خراب کرد.

تغییر استراتژی با مدیریت ساتیا نادلا
با روی کار آمدن ساتیا نادلا به عنوان مدیرعامل مایکروسافت، نگاه شرکت تغییر کرد. نادلا متوجه شد شانس رقابت مستقیم سخت‌افزاری با سیستم‌عامل‌های ریشه دوانده گوگل و اپل بسیار پایین است. از این رو مایکروسافت تصمیم گرفت سرمایه خود را روی خدمات ابری (Cloud) و عرضه نرم‌افزارهایی مانند آفیس و تیمز برای اندروید و iOS متمرکز کند.