معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست از ثبت رضایت متوسط به بالای ۷۹ درصد پاسخ‌دهندگان از خدمات باجه‌های پستی و ۷۸ درصد از عملکرد پستچی‌ها خبر داد و پیوند میان تجربه مشتری و ارزیابی عملکرد کارکنان را زمینه‌ساز تقویت پاسخگویی و مشتری‌مداری دانست.

امیرحسین کریمی با تشریح نتایج نظرسنجی‌های انجام‌شده از طریق سامانه مشارکت الکترونیکی دولت گفت: براساس بازخوردهای ثبت‌شده، ۷۹ درصد پاسخ‌دهندگان میزان رضایت خود از خدمات ارائه‌شده در باجه‌های دفاتر پستی را متوسط به بالا اعلام کرده‌انداین میزان در نظرسنجی مربوط به عملکرد پستچی‌ها ۷۸ درصد بوده است.

وی با اشاره به اهمیت استفاده از بازخورد مشتریان در مدیریت کیفیت خدمات افزود:هدف از این نظرسنجی‌ها،صرفاً اندازه‌گیری میزان رضایت نیست؛ بلکه شناسایی انتظارات دریافت‌کنندگان خدمت و استفاده از نتایج آن در ارزیابی عملکرد و اصلاح فرآیندهای پستی نیز مورد توجه قرار دارد.

معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست از تعریف دو شاخص کیفی با عناوین «میزان رضایت از عملکرد متصدیان قبول» و «میزان رضایت از عملکرد پستچی‌ها» خبر داد و عنوان کرد: عملکرد واحدهای اجرایی براساس این شاخص‌ها به‌صورت ماهانه محاسبه و نتایج آن در کارنامه کیفی استان‌ها و مناطق پستی لحاظ خواهد شد.

رضایت مشتریان وارد نظام ارزیابی عملکرد کارکنان پُست می‌شود

کریمی همچنین با اشاره به ارتباط شاخص رضایت مشتریان با نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد (PFP) توضیح داد:در حوزه خدمات باجه‌ای، عملکرد متصدیان قبول به‌صورت ماهانه ارزیابی می‌شود و نتایج شاخص رضایت مشتری در محاسبه پرداخت مبتنی بر عملکرد آنان نیز تأثیر خواهد داشت.

وی با تأکید بر ضرورت تبدیل نتایج نظرسنجی‌ها به اقدامات اجرایی گفت: این سازوکار امکان شناسایی مستمر نقاط قوت و زمینه‌های نیازمند بهبود را فراهم می‌کند تا مدیران بتوانند متناسب با بازخورد واقعی مشتریان و شرایط هر واحد اجرایی، اقدامات اصلاحی لازم را برنامه‌ریزی و اجرا کنند.

معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست،پیوند میان تجربه مشتری و ارزیابی عملکرد کارکنان را زمینه‌ساز تقویت پاسخگویی و مشتری‌مداری دانست و تأکید کرد: با تداوم نظرسنجی‌های دوره‌ای و پایش شاخص‌های کیفی، تلاش داریم صدای مشتری به یکی از مؤلفه‌های اصلی تصمیم‌گیری مدیریتی و بهبود مستمر خدمات پستی تبدیل شود.