راه‌اندازی سامانه جدید مشتریان فیبرنوری مخابرات ایران
معاون فناوری اطلاعات شرکت مخابرات ایران گفت: سامانه نوین و هوشمند مشتریان فیبر نوری این شرکت با هدف ارتقای کیفیت خدمات، بهبود تجربه مشتریان و توسعه خدمات دیجیتال راه‌اندازی شد.
بهرامی اظهار کرد: سامانه نوین مشتریان فیبر نوری با هدف ارائه خدماتی سریع، ساده، یکپارچه و مشتری‌محور راه‌اندازی شده و از طریق نشانی myftth.tci.ir در دسترس مشتریان قرار دارد. این سامانه با رویکرد مشتری‌محوری و در راستای هوشمندسازی فرآیندهای ارائه خدمات، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و چارچوب‌های استاندارد طراحی و پیاده‌سازی شده است تا مشتریان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را در بستری مدرن، مطمئن و کاربرپسند دریافت و مدیریت کنند.
معاون فناوری اطلاعات شرکت مخابرات با اشاره به اینکه یکی از مهم‌ترین رویکردهای طراحی این سامانه،”سادگی و سهولت استفاده” است افزود: رابط کاربری سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده است که کاربران بتوانند بدون مواجهه با فرآیندهای پیچیده و با حداقل مراحل، به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. بر این اساس، فرآیند دریافت و مدیریت خدمات برای مشتریان، سریع، شفاف و روان خواهد بود.
سه روش برای ورود مشتریان به سامانه جدید
وی با بیان اینکه سه روش برای ورود مشتریان به سامانه جدید فیبرنوری دارد گفت : به‌منظور تسهیل دسترسی کاربران و ایجاد تجربه‌ای منعطف،بعد ازثبت نشانی www.myftth.tci.ir سه روش مختلف برای ورود به سامانه پیش‌بینی شده است:
۱. ورود با نام کاربری و کلمه عبور اختصاصی؛ مشتریان می‌توانند با استفاده از نام کاربری و کلمه عبور اختصاصی خود وارد سامانه شوند. اطلاعات ورود از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود و دریافت این اطلاعات از امور مشترکین و دفاتر خدمات ارتباطی نیز امکان‌پذیر است.
۲. ورود با شماره تلفن همراه و رمز یک‌بارمصرف؛ در این روش، مشتری می‌تواند با استفاده از شماره تلفن همراه ثبت‌شده در سامانه و دریافت رمز یک‌بارمصرف، بدون نیاز به حفظ یا وارد کردن کلمه عبور، وارد سامانه شود. رمز یک‌بارمصرف نیز در همان لحظه از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.
۳. ورود به «پرداخت سریع» بدون نیاز به نام کاربری یا شماره تلفن همراه؛ در صورتی که نام کاربری یا شماره تلفن همراه ثبت‌شده در سامانه در دسترس مشتری نباشد، امکان استفاده از گزینه «ورود به پرداخت سریع» فراهم شده است. مشتری با وارد کردن صرفاً شماره سرویس می‌تواند به خدماتی مانند تمدید سرویس و خرید شارژ دسترسی پیدا کند.
مهم‌ترین قابلیت‌های سامانه جدید مشتریان فیبر نوری
بهرامی تصریح کرد: سامانه نوین و هوشمند مشتریان فیبر نوری شرکت مخابرات ایران، مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکانات را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که مهم‌ترین آنها عبارت‌اند از: ارائه پنل اختصاصی برای مشتریان خانگی با محیطی ساده، روان و کاربرپسند؛ ارائه پنل اختصاصی مشتریان تجاری متناسب با نیازها و الزامات کسب‌وکارها؛ هوشمندسازی فرآیندهای ارائه خدمات و حرکت به سمت خدمات دیجیتال؛ دسترسی سریع و آسان به اطلاعات و خدمات مورد نیاز؛ طراحی ساده، مدرن و کاربرمحور با هدف کاهش پیچیدگی فرآیندها؛ ایجاد قابلیت توسعه و افزودن خدمات جدید متناسب با نیازهای آینده؛ فراهم کردن بستر مناسب برای ارائه خدمات هوشمند و شخصی‌سازی‌شده؛ افزایش شفافیت و سهولت در فرآیند دریافت و مدیریت خدمات.
گامی در مسیر هوشمندسازی شبکه خانگی
وی یکی از رویکردهای نوین مورد توجه در این سامانه، فراهم کردن زمینه حرکت از FTTH (Fiber To The Home) به سمت FTTR (Fiber To The Room) عنوان کرد و گفت: رویکردی که با توسعه فیبر نوری در داخل ساختمان و رساندن ارتباط فیبر تا اتاق‌ها، می‌تواند تجربه‌ای باکیفیت‌تر، پایدارتر و یکنواخت‌تر را برای کاربران فراهم کند.
معاون فناوری اطلاعات در ادامه اظهار کرد: در معماری FTTH، فیبر نوری عمدتاً تا محل ورود به ساختمان یا واحد مشترک توسعه می‌یابد و توزیع ارتباط در فضای داخلی معمولاً از طریق فناوری‌هایی مانند Wi-Fi انجام میشود. در مقابل، در معماری FTTR، فیبر نوری تا نقاط مختلف داخل ساختمان و اتاق‌ها توسعه پیدا می‌کند که می‌تواند به بهبود پوشش شبکه، افزایش پایداری ارتباط، کاهش نقاط کور، ارتقای کیفیت دسترسی و ایجاد تجربه‌ای یکنواخت‌تر برای کاربر در بخش‌های مختلف ساختمان منجر شود.
وی با بیان اینکه حرکت به سمت FTTR، علاوه بر ارتقای تجربه مشتری، زمینه را برای ارائه خدمات جدید و هوشمند در محیط‌های خانگی و کسب‌وکارها فراهم می‌کند گفت: این حرکت گامی در مسیر آماده‌سازی زیرساخت‌های ارتباطی برای پاسخ‌گویی به نیازهای روزافزون دیجیتال و خدمات آینده به شمار می‌رود.
وی افزود: سامانه جدید مشتریان فیبر نوری شرکت مخابرات ایران با نگاه به آینده و با هدف ایجاد تجربه‌ای متفاوت و هوشمند برای مشتریان طراحی شده است؛ به‌گونه‌ای که فناوری در خدمت ساده‌تر شدن فرآیندها قرار گیرد و مشتریان بتوانند با کمترین پیچیدگی، بیشترین بهره را از خدمات ارتباطی دریافت کنند.
بهرامی به راه‌اندازی این سامانه به عنوان گامی مهم در مسیر “تحول دیجیتال شرکت مخابرات ایران”، اشاره کرد و گفت: توسعه خدمات مبتنی بر فیبر نوری و گذار از ارائه خدمات سنتی به سمت خدمات نوین هوشمند و یکپارچه؛ رویکردی است که با محوریت مشتری، زمینه ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه کاربران در استفاده از سرویس‌های فیبر نوری را فراهم می‌کند.