باندپهن

باندپهن سیار

July 26, 2017
19:24 چهارشنبه، 4ام مردادماه 1396
کد خبر: 84256

اپراتورهای پاسخگوی سامانه 2020 رتبه بندی می شوند

مدیرکل خدمات پس از فروش مخابرات منطقه تهران از رتبه بندی اپراتورهای پاسخگو در سامانه 2020 در مناطق مخابراتی خبر داد.
 
محمد نجم آبادی در گفتگو با ستاد خبری شرکت مخابرات ایران در نمایشگاه الکامپ، هدف از اجرای این طرح را افزایش رضایتمندی مشترکان اینترنت ADSL مخابرات عنوان کرد.
 
وی با بیان اینکه این طرح با عنوان تاپ سیس (TOPSIS) در جهت ارتقای کیفیت خدمات دهی به مشترکان و ارزیابی سامانه پاسخگویی به تماس مشترکان راه اندازی شده است، ادامه داد: با اجرای این طرح، نرم افزار رتبه بندی تاپ سیس در شاخص های مختلفی اپراتورهای مشغول به پاسخگویی را ارزیابی و رتبه بندی می کند و براساس معیارهای مدنظر در این سیستم، به نفرات اول تا سوم در هر منطقه مخابراتی و نیز به نفر اول در کل مناطق مخابراتی جایزه تعلق می گیرد.
 
مدیرکل خدمات پس از فروش مخابرات منطقه تهران با اشاره به اینکه این نرم افزار مطابق با 7 شاخص اصلی در ایجاد یک کال سنتر و نیز سامانه پاسخگویی موفق و مطلوب، تعریف شده است، اضافه کرد: رتبه بندی 440 اپراتور پاسخگوی مرکز تماس، به صورت ماهانه صورت خواهد گرفت ونحوه برخورد آنها با تماس گیرنده و نحوه پاسخگویی آنها از جمله شاخص های تعیین رتبه آنها خواهد بود.
  • مشترک شوید!

    برای عضویت در خبرنامه روزانه ایستنا؛ نشانی پست الکترونیکی خود را در فرم زیر وارد نمایید. پس از آن به صورت خودکار ایمیلی به نشانی شما ارسال میشود، برای تکمیل عضویت خود و تایید صحت نشانی پست الکترونیک وارد شده، می بایست بر روی لینکی که در این ایمیل برایتان ارسال شده کلیک نمایید. پس از آن پیامی مبنی بر تکمیل عضویت شما در خبرنامه روزانه ایستنا نمایش داده میشود.

    با عضویت در خبرنامه پیامکی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا) به طور روزانه آخرین اخبار، گزارشها و تحلیل های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را در هر لحظه و هر کجا از طریق پیام کوتاه دریافت خواهید کرد. برای عضویت در این خبرنامه، مشترکین سیمکارت های همراه اول لازم است عبارت 150 را به شماره 201464 و مشترکین سیمکارت های ایرانسل عبارت ozv ictn را به شماره ۸۲۸۲ ارسال کنند. دریافت موفق هر بسته خبری که محتوی پیامکی با حجم ۵پیامک بوده و ۴ تا ۶ عنوان خبری را شامل میشود، ۳۵۰ ریال برای مشترک هزینه در بردارد که در صورتحساب ارسالی از سوی اپراتور مربوطه محاسبه و از اعتبار موجود در حساب مشترکین سیمکارت های دائمی کسر میشود. بخشی از این درآمد این سرویس از سوی اپراتور میزبان شما به ایستنا پرداخت میشود. مشترکین در هر لحظه براساس دستورالعمل اعلامی در پایان هر بسته خبری قادر خواهند بود اشتراک خود را در این سرویس لغو کنند. هزینه دریافت هر بسته خبری برای مشترکین صرفا ۳۵۰ ریال خواهد بود و این هزینه برای مشترکین در حال استفاده از خدمات رومینگ بین الملل اپراتورهای همراه اول و ایرانسل هم هزینه اضافه ای در بر نخواهد داشت.