ICTna.ir – اپراتور Virgin Media O2 صاحب بیشترین شکایت در بین اپراتور مخابراتی بریتانیا است، اما رگولاتور انگلیس، آفکام، تا حدی خود را مقصر می داند. ارقام جدید شکایات مشتریان آفکام نشان می دهد که ویرجین مدیا، به طور قابل توجهی شکایات بیشتری نسبت به رقبای خود در بازارهای تلفن ثابت، پهنای باند ثابت و تلویزیون پولی در دوره زمانی بین ماههای ژوئیه تا سپتامبر داشته است، در حالی که بازوی O2 آن هم بیشترین شکایت را در مورد تلفن همراه به خود اختصاص داده است.

به گزارش گروه اخبار خارجی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا)، Virgin Media همیشه در انتهای جدول برای شکایات نظارتی در بازار ثابت قرار دارد، اما آخرین داده های منتشر شده حالا پایین ترین سطح را نشان می دهد. آفکام 32 شکایت به ازای هر 100هزار مشتری برای ویرجین مدیا در بازار باند پهن ثابت در دوره مورد بحث دریافت کرده است، در مقایسه با 18 شکایت برای بدترین عملکرد بعدی که به اپراتور NOW Broadband رسیده و فقط 5 مورد برای Sky در بالای جدول بعنوان کم شاکی ترین ثبت شده است. وضعیت مشابهی در بخش تلفن ثابت هم برای ویرجین وجود دارد (نمودارها را ببینید)، در حالی که در بازار تلویزیون اشتراکی، ویرجین مدیا دو برابر بیشتر از مجموع سه رقیب دیگرش شکایت دریافت کرده است.

با این حال، آفکام یادآوری می کند که در ماه ژوئیه اعلام کرد که در حال بررسی رویه های تجاری Virgin Media است، به ویژه با اشاره به مشکلات مشتریان برای خروج از اپراتور و مشکلات در نحوه رسیدگی به شکایات و مواردی نظیر آن.

آفکام اعلام داشته: ما تصدیق می کنیم که این اطلاعیه می تواند مشتریان بیشتری را وادار کند که از Virgin Media به ما شکایت کنند، و این می تواند عاملی در حجم شکایات آن برای سه ماهه تحت پوشش این گزارش باشد. در واقع، داده‌های این گزارش نشان می‌دهد که شکایت‌هایی که علیه ویرجین مدیا انجام شده، عمدتاً در مورد نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان توسط شرکت مخابراتی بوده است.

فرگال فراگر، مدیر حمایت از مصرف کننده آفکام، در این خصوص گفت: شروع تحقیقات ما در مورد ویرجین مدیا در ماه ژوئیه، با بررسی مشکلات لغو و رسیدگی به شکایات، منجر به مراجعه مشتریان بیشتری برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با ما شد و عملا ما یک جریان منفی برای تشدید شکایت ایجاد کردیم که منصفانه نبود. وی گفت: تحقیقات ما ادامه دارد و به روز رسانی ها در وب سایت آفکام منتشر خواهد شد.

به طور کلی، شکایات به رگولاتور در مورد خدمات تلفن ثابت، پهنای باند ثابت و تلویزیون پولی در مقایسه با سه ماهه قبل، میزان پایینی به ازای هر 100هزار مشترک افزایش داشته است، در حالی که شکایات ماهانه تلفن همراه تقریبا ثابت بوده است.

مدیر حمایت از مصرف کننده آفکام گفت: “افزایش جزئی شکایات در سه ماهه قبل نشان می دهد که ارائه دهندگان باید به تمرکز بر بهبود خدمات مشتری ادامه دهند.”