مدیرعامل توسن‌تکنو: بانک‌ها در استفاده از هوش مصنوعی محافظه‌کارند
مدیرعامل توسن‌تکنو معتقد است فین‌تک‌ها و کسب و کارهای جدید انعطاف بیشتری در مقایسه با بانک‌ها در استفاده از هوش مصنوعی دارند.
محمد مظاهری در حاشیه یازدهمین همایش بانکداری نوی با ارائه آمار و ارقامی ابراز امیدواری کرد که با توجه به سود زیاد حوزه هوش مصنوعی تجاری (Enterprise AI) بانک‌ها نیز به عنوان کسب‌و‌کارهای محافظه‌کار وارد این عرصه شوند.
یازدهمین همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت در حالی برگزار شد که ارائه‌دهندگان خدمات و شرکت‌کنندگان تمرکز ویژه‌ای به مبحث هوش مصنوعی و کاربرد آن در نظام بانکی معطوف کرده بودند. در حاشیه نشست‌های تحلیلی این همایش، نشستی با عنوان «هوش مصنوعی مولد در صنعت بانکداری» برگزار شد که در آن محمد مظاهری، مدیرعامل توسن‌تکنو، به صحبت‌هایی پیرامون لزوم بهره‌وری از هوش مصنوعی در بانکداری نوین پرداخت.
محمد مظاهری در حاشیه این نشست با اشاره به نیاز شدید کشور به بهره‌وری اقتصادی گفت: هوش مصنوعی می‌تواند در این زمینه موثر باشد. او با اشاره به آمار PWC، رشد تولید ناخالص جهان به کمک هوش مصنوعی را ۱۴ درصد معادل ۱۵ تریلیون دلار در سال ۲۰۳۰ اعلام کرد. او اضافه کرد: «این فناوری بیشترین تأثیر را از بین حوزه بهره‌وری نیروی کار، شخصی‌سازی تجربه مشتری، زمان و کیفیت روی بهره‌وری می‌گذارد.»
مظاهری با اشاره به یک تحقیقات کسب‌و‌کار محور(Market Research) از رشد ۸۸ میلیارد دلار درآمد پیش‌بینی شده از راه هوش مصنوعی تجاری(Enterprise AI) سخن گفت. او برای لزوم حضور بانک‌ها در حوزه هوش مصنوعی تجاری به تغییر رویکرد آی‌بی‌ام (IBM) در سال ۲۰۲۲ استناد کرد و گفت: «در سال ۲۰۲۲ آی‌بی‌ام از حوزه هوش مصنوعی غیرتجاری خارج و وارد حوزه هوش مصنوعی تجاری میشود، یعنی B2B و می‌خواهم بگویم عین مثالی که برای بانک می‌زنیم، سهم B2B بالاست.»
محمد مظاهری با استناد به این آمار و ارقام پیشنهاد کرد که ورود به حوزه هوش مصنوعی تجاری از سود بسیار بیشتری برخوردار و فرصت خوبی است.
در ادامه این نشست و او با پخش نمونه‌هایی از فایل صوتی مشتریان شرکت توسن تکنو، تاکید کرد که حوزه اصلی فعالیت توسن‌تکنو بر CRM و وجهه تعامل با مشتری است. مظاهری با پخش این نمونه‌های صوتی از صحبت‌های مشتریان و مرکز پشتیبانی نشان داد که چه‌گونه هوش مصنوعی می‌تواند با شناخت الگوریتم‌ها و واژگانی خاص در گفته‌های مخاطبان، تماس‌های خطرآفرین و تهدیدآمیز را شناسایی کند تا هم تجربه کاربران را بهبود ببخشید و هم کار کارمندان شرکت را سهل‌تر کند. او در این‌باره گفت: «تجربه مشتری قلب تحول است.»
مظاهری ابراز امیدواری کرد که تا یک سال آینده، بتوان با صورت عملیاتی از هوش مصنوعی مولد(Generative AI) در بانکداری نیز استفاده کرد. او درمورد محافظه‌کاری بانک‌ها در این حوزه این‌گونه توضیح داد : «کسب و کارهایی مثل خانومی و شرکت‌ها فین‌تک که از انعطاف بیشتری در استفاده از هوش مصنوعی برخوردارند، اما بانک‌ها به دلیل ذات بیزینسشان محافظه‌کار عمل می‌کنند.»