والکس در گزارشی که به توضیح عملکرد خود از نهم تا سیزدهم اسفند پرداخته عنوان کرده است با وجود شرایط ایجاد شده در زیرساخت‌های ارتباطی و بانکی، فرآیندهای مالی والکس همچنان ادامه پیدا کرده و در این بازه زمانی در مجموع بیش از ۲.۵ همت واریز و برداشت در سیستم والکس پردازش شده است.

والکس در این گزارش اعلام کرده از آنجا که در چنین شرایطی، مدیریت پایدار سرویس‌ها و اطلاع‌رسانی دقیق به کاربران، یکی از مهم‌ترین اولویت‌های عملیاتی والکس برای جلوگیری از ایجاد اختلال در فعالیت کاربران و کاهش ریسک‌های احتمالی در بازار است، اطلاعیه‌های مرحله‌ای و اقدامات کنترلی را برای مدیریت وضعیت سرویس‌ها، حفظ امنیت دارایی کاربران و اطلاع‌رسانی شفاف درباره تغییرات احتمالی در دسترسی به خدمات منتشر شده است.

در ادامه این گزارش آمده است: با بروز اختلال در اینترنت بین‌الملل، برخی از سرویس‌های وابسته به ارتباطات خارجی با محدودیت مواجه شدند. با این حال دسترسی کاربران به بخش قابل توجهی از سرویس‌های والکس پایدار باقی مانده و تلاش شد ارائه خدمات اصلی بدون اختلال ادامه پیدا کند. در این شرایط، برداشت‌های رمزارزی به‌دلیل محدودیت‌های ایجادشده در ارتباط با شبکه‌های رمزارزی به‌طور موقت متوقف شد. این تصمیم با هدف حفظ امنیت دارایی کاربران و جلوگیری از بروز خطا در فرآیندهای انتقال دارایی اتخاذ شد.

در مقابل، سرویس واریز و برداشت ریالی بدون توقف در دسترس کاربران قرار داشت. همچنین با توجه به اختلال ایجاد شده در شبکه بانکی کشور، به کاربران اطلاع داده شد که ممکن است در پردازش برخی واریزها و برداشت‌های ریالی تاخیرهایی ایجاد شود.

اقدامات اطلاع‌رسانی برای مدیریت ریسک کاربران
والکس در ادامه به توضیح اقدامات اطلاع‌رسانی پرداخته و توضیح داده است: در طول این بازه زمانی، چندین اطلاعیه برای آگاه‌سازی کاربران از شرایط فعلی و کمک به مدیریت ریسک‌های احتمالی منتشر شد. یکی از مهم‌ترین این موارد، هشدار به کاربران درباره وضعیت موقعیت‌های تعهدی و طرح‌های اعتبار معاملاتی در شرایط ناپایدار اینترنت بود تا کاربران بتوانند با آگاهی بیشتر نسبت به مدیریت موقعیت‌های معاملاتی خود اقدام کنند.

در ادامه و در راستای حفاظت از منافع و دارایی کاربران و با هدف مدیریت مسئولانه ریسک بازار، با توجه به محدودیت دسترسی به بخشی از داده‌های بازار و افزایش ریسک‌های خارج از کنترل، امکان ایجاد موقعیت‌های تعهدی جدید و دریافت اعتبارات معاملاتی به‌صورت موقت غیرفعال شد. این اقدام با هدف جلوگیری از ورود کاربران به معاملات پرریسک در شرایط ناپایدار و کاهش احتمال بروز زیان‌های ناخواسته انجام شد.

همچنین مطابق با ابلاغیه بانک مرکزی، اطلاعیه‌ای درباره توقف موقت بازار معاملاتی تتر/تومان منتشر شد. بر اساس این اطلاعیه اعلام شد که بازار معاملاتی تتر/تومان از ساعت ۲۱ روز شنبه ۹ اسفند تا ساعت ۹ صبح روز یکشنبه ۱۰ اسفند به‌طور موقت متوقف خواهد شد.

در همین راستا، به کاربران اطلاع داده شد که سفارش‌های باز در این بازه زمانی به‌صورت خودکار لغو خواهد شد. همچنین درباره وضعیت موقعیت‌های فعال در معاملات تعهدی اطلاع‌رسانی انجام شد و هشدارهای لازم برای مدیریت ریسک و جلوگیری از زیان‌های احتمالی به کاربران ارائه شد.

اقدامات فنی برای حفظ پایداری دسترسی کاربران
در ادامه راجع به اقدامات فنی آمده است: با توجه به محدودیت‌های ایجاد شده در دسترسی به اینترنت بین‌الملل، برخی از سرویس‌های وابسته به زیرساخت‌های خارجی با اختلال مواجه شدند. در همین راستا، والکس اقدام به راه‌اندازی سرویس‌های بومی جایگزین برای برخی از خدمات از جمله کپچا و سیستم تماس تایید دو مرحله‌ای ورود به حساب کاربری کرد تا فرآیند ورود کاربران به حساب‌هایشان در شرایط ناپایدار اینترنت با مشکل مواجه نشود. همچنین برای تسهیل اطلاع‌رسانی سریع به کاربران، نوتیف‌سنتر داخل پنل کاربری والکس به‌عنوان یکی از مسیرهای اصلی دریافت اطلاعیه‌های فوری به کاربران اعلام شد تا بتوانند آخرین وضعیت سرویس‌ها و اطلاعیه‌ها را به‌صورت مستقیم در حساب کاربری خود مشاهده کنند.

در کانال‌های رسمی والکس به کاربران توصیه شد با توجه به ناپایداری اینترنت در کشور، ورود دومرحله‌ای حساب کاربری خود را از طریق اپلیکیشن Google Authenticator فعال کنند تا امنیت حساب کاربری آنها افزایش یابد.

همچنین به‌منظور ایجاد مسیرهای جایگزین برای اطلاع‌رسانی، «کانال رسمی والکس در اپلیکیشن بله» به کاربران معرفی شد تا در شرایط محدودیت دسترسی به اینترنت بین‌الملل، امکان دریافت اطلاعیه‌های رسمی والکس از طریق یک مسیر داخلی نیز فراهم باشد.

در این بازه زمانی به کاربران اعلام شد که والکس در وضعیت آماده‌باش کامل قرار دارد و پایش ۲۴ ساعته وضعیت سرویس‌ها در حال انجام است. همچنین از کاربران خواسته شد وضعیت لحظه‌ای سرویس‌ها را از طریق صفحه وضعیت والکس دنبال کنند و نسبت به حفاظت از اطلاعات محرمانه حساب کاربری خود دقت لازم را داشته باشند.

وضعیت پشتیبانی و ارتباط با کاربران
در بخش پشتیبانی هم در این گزارش آمده است این بازه زمانی از ساعت ۰۰:۰۰ روز شنبه ۹ اسفند تا ساعت ۱۷:۳۰ روز چهارشنبه ۱۳ اسفند، در مجموع بیش از ۱۰ هزار مراجعه از سوی کاربران به بخش پشتیبانی والکس ثبت شده است که از این تعداد، ۴ هزار و ۷۹۸ مراجعه از طریق چت آنلاین و ۵ هزار و ۷۶۴ مورد از طریق تماس تلفنی انجام شده است. همچنین در این بازه زمانی، نزدیک به ۱۲ هزار تیکت توسط کاربران ثبت و توسط تیم پشتیبانی بررسی و پیگیری شد.

مجموع زمان پاسخ‌دهی به تماس‌های کاربران در این مدت به ۱۵ هزار و ۱۸۰ دقیقه رسیده است.

وضعیت پردازش واریز و برداشت‌ها
در ادامه والکس به وضعیت پردازش واریز و برداشت‌ها پرداخته و توضیح داده است: با وجود شرایط ایجاد شده در زیرساخت‌های ارتباطی و بانکی، فرآیندهای مالی والکس همچنان ادامه پیدا کرده و در این بازه زمانی در مجموع بیش از ۲.۵ همت واریز و برداشت در سیستم پردازش شد.