طبق جدیدترین گزارش شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)، سامسونگ در میان کاربران گوشی‌های هوشمند درآمریکا، در رضایت مشتری از اپل پیشی گرفته است.

این نظرسنجی جدید نشان می‌دهد که سامسونگ با امتیاز ۸۱ در صدر قرار دارد، در حالی که اپل با امتیاز ۸۰ در رتبه بعدی قرار دارد.

سال گذشته، هر دو شرکت در رتبه‌بندی‌ها برابر بودند، اما نتایج جدید نشان می‌دهد که سامسونگ توانسته است در نحوه احساس کاربران نسبت به دستگاه‌های خود و تجربه کلی، کمی برتری کسب کند.

این گزارش همچنین اشاره می‌کند که رضایت مشتری در سراسر صنعت گوشی‌های هوشمند امسال اندکی بهبود یافته است. امتیاز کلی این دسته پس از کاهش قابل توجه در سال قبل، یک درصد افزایش یافته و به ۷۹ امتیاز رسیده است.

هوش مصنوعی بخشی از معیار رضایت است

گفته می‌شود یکی از دلایل اصلی این بهبود، افزایش مفید بودن ویژگی‌های مدرن گوشی‌های هوشمند است. این نظرسنجی نشان می‌دهد که فناوری‌های جدیدتر دیگر به عنوان ترفندهای بازاریابی دیده نمی‌شوند. در عوض، کاربران اکنون احساس می‌کنند که بسیاری از این اضافات واقعا در استفاده روزمره مفید هستند. شاخص ACSI، بهبود عمر باتری را به عنوان یکی از بزرگترین نکات مثبت برای مصرف‌کنندگان برجسته کرده است.

هوش مصنوعی نیز نقش مهمی در رتبه‌بندی‌های امسال ایفا کرد. ویژگی‌های مرتبط با هوش مصنوعی برای اولین بار در این نظرسنجی گنجانده شده و مورد استقبال کاربران قرار گرفته است. طبق این گزارش، بسیاری از مصرف‌کنندگان اکنون ابزارهای هوش مصنوعی را به عنوان ویژگی‌های کاربردی و نه افزودنی‌های آزمایشی می‌بینند.

در میان دستگاه‌های جداگانه، گوشی‌های پرچمدار پریمیوم بالاترین امتیاز رضایت را کسب کردند. سری گلکسی اس سامسونگ با ۸۴ امتیاز، در صدر این دسته قرار گرفت، در حالی که آخرین سری آیفون اپل، ۸۲ امتیاز کسب کرد. گوشی‌های پرچمدار گوگل با ۸۰ امتیاز در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند.

این گزارش همچنین به گوشی‌های تاشو پرداخته است که سامسونگ همچنان در این بخش جلوتر از گوگل و موتورولا قرار دارد. با این حال، دستگاه‌های تاشو شکایات بیشتری از سوی کاربران نسبت به گوشی‌های هوشمند سنتی ایجاد کرده‌اند که نشان می‌دهد این دسته هنوز با چالش‌هایی روبرو است.

بر اساس گزارش گیزموچاینا، این نظرسنجی بر اساس بازخورد جمع‌آوری شده از بیش از ۲۰ هزار کاربر انجام شده است.