پس از انتشار گزارش‌های متعدد از سوی کاربران مبنی بر نمایش یک هاله یا لکه قرمز رنگ در مرکز نمایشگر گوشی‌های گلکسی S26 اولترا و حتی مشاهده خرابی در دستگاه‌های دمو و ویترینی فروشگاه‌ها، سامسونگ به‌طور رسمی تحقیقات داخلی خود را در این مورد آغاز کرده است. انتشار تصاویر و شکایت‌های مربوط به این تغییر رنگ در انجمن‌های آنلاین، غول فناوری کره‌ای را مجبور به واکنش و بررسی این موضوع کرده است.

درحال‌حاضر مشخص نیست که این مشکل یک نقص ناچیز در خط تولید است یا یک ایراد طراحی گسترده، اما کارشناسان انگشت اتهام را به سمت یکی از مهم‌ترین نوآوری‌های سخت‌افزاری این گوشی یعنی «نمایشگر حریم خصوصی» نشانه‌ رفته‌اند. این صفحه نمایش با استفاده از فناوری پیشرفته OLED Flex Magic Pixel ساخته شده است که زاویه دید جانبی را محدود می‌کند تا افراد غریبه نتوانند اعلان‌های شما را بخوانند. برخلاف فیلترهای نرم‌افزاری قدیمی، این قابلیت مستقیماً در ساختار فیزیکی پنل نمایشگر گلکسی S26 Ultra تعبیه شده است تا کاربران نیازی به خرید محافظ صفحه‌های جانبی نداشته باشند.

کارشناسان احتمال می‌دهند تغییرات ساختاری مورد نیاز برای اصلاح لایه‌های ساطع‌کننده نور در این پنل، یکپارچگی صفحه نمایش را تحت شرایط استفاده روزمره دچار مشکل کرده باشد. با فعال شدن این قابلیت، یک لایه کریستال مایع داخلی به سرعت تغییر حالت می‌دهد تا ضریب شکست نور صفحه را تغییر دهد که این فرایند ممکن است باعث ایجاد فشار غیریکنواخت روی پیکسل‌ها شود. فرضیه دیگر کاربران، سوختگی موضعی پیکسل‌های OLED است که به دلیل استهلاک سریع‌تر برخی نواحی نسبت به سایر بخش‌ها، منجر به تغییر رنگ دائمی یا ایجاد سایه می‌شود.

نماینده سامسونگ در گفتگو با رسانه کره‌ای Newsway تأیید کرده که این شرکت درحال بررسی داخلی موضوع است تا علت دقیق آن را مشخص کند.

سامسونگ پیش از این در صفحه پشتیبانی خود اعلام کرده بود که گرمی متمایل به زرد یا قرمز در کل پنل، از ویژگی‌های طبیعی فناوری AMOLED است و کاربران می‌توانند آن را از طریق تنظیمات White Balance و وضعیت Vivid حل کنند. بااین‌حال، مشکل جدید یک لکه سرخ‌رنگ کاملاً متمرکز در وسط صفحه است که با کالیبراسیون نرم‌افزاری برطرف نمی‌شود. اگر نتیجه تحقیقات سامسونگ یک باگ کالیبراسیون ساده باشد، با آپدیت نرم‌افزاری حل خواهد شد؛ اما اگر پای یک نقص در سطح پنل نمایشگر در میان باشد، سامسونگ ناچار است فراخوان تعمیر سخت‌افزاری یا تعویض کامل دستگاه‌ها را صادر کند.