شرکت اوبر(Uber) ۱۰ درصد از تیم خدمات مشتری خود را به دلیل جایگزینی با هوش مصنوعی اخراج کرد. این شرکت از سیاست دورکاری خود نیز عقب‌نشینی کرد.

به گزارش ایسنا، شرکت اوبر ۱۰ درصد از تیم خدمات مشتری خود را اخراج کرده است و هوش مصنوعی را دلیل این تعدیل نیرو اعلام کرده است.

سخنگوی اوبر گفت که این تعدیل نیرو برای ساده‌سازی عملیات، تقویت همکاری حضوری و ادامه پذیرش هوش مصنوعی انجام شده است.

بخشی که تحت تأثیر این تعدیل نیرو قرار گرفته است، «عملیات‌های اجتماعی» (Community Operations) نام دارد که شبکه پشتیبانی مشتری جهانی اوبر در کسب‌وکارهای مختلف و زبان‌های مختلف است. این بخش تیم‌هایی برای مناطق و کشورهای خاص دارد که از نزدیک با کسب‌وکارها و رانندگان محلی همکاری می‌کنند.

طبق گزارش‌ها، مگا یتادکا(Megha Yethadka)، معاون عملیات اجتماعی جهانی اوبر در یادداشتی به تیمش گفته است: سازمان ما بیش از حد پیچیده و ایزوله شده است. وی افزود که این بخش، گام‌هایی در استفاده از هوش مصنوعی برداشته است، اما برای اینکه بتواند استفاده از آن را گسترش دهد، به سازمانی مؤثر برای لایه‌بندی هوش مصنوعی نیاز دارد.

هنوز مشخص نیست که اوبر از هوش مصنوعی مولد برای چه کاری در سازمان خود استفاده می‌کند که اخراج افراد را ضروری می‌کند. با این حال، نمایندگان هوش مصنوعی برای خدمات مشتری اخیراً پیشرفت‌های چشمگیری داشته‌اند.

هوش مصنوعی صوتی در توانایی برقراری ارتباط طبیعی با مشتریان و درک و پاسخگویی به نیازها و شکایات آنها بهتر شده است.

اوبر علاوه بر اعلام تعدیل نیرو، از افرادی که دورکاری می‌کنند نیز خواسته است تا به عنوان بخشی از دستورالعمل بازگشت به کار خود به دفاتر مرکزی این شرکت بازگردند.

این شرکت پیش از این گفته بود که به دلیل استفاده از هوش مصنوعی، استخدام‌های خود را نیز کاهش می‌دهد.

اوبر اکنون به فهرست رو به رشد شرکت‌هایی پیوست که هوش مصنوعی را دلیل تعدیل نیرو می‌دانند. در ماه ژوئن، شرکت اوراکل(Oracle) ۲۱ هزار نیروی خود را در سراسر جهان تعدیل کرد و دلیل آن را «پذیرش و استقرار فناوری‌های هوش مصنوعی» عنوان کرد.

شرکت اسنپ(Snap) نیز در ماه آوریل حدود هزار نیروی خود را اخراج کرد و ظاهراً آنها را با هوش مصنوعی جایگزین کرد.

شرکت متا(Meta) هم اخیراً نیروی کار خود را ۱۰ درصد کاهش داده است، اقدامی که ۸۰۰۰ شغل را تحت تأثیر قرار داد و سپس ۷۰۰۰ پرسنل را به سازمان‌های جدیدی که بر ساخت ابزارهای هوش مصنوعی متمرکز هستند، منتقل کرد.