آزمایش پوشه جدید در واتساپ برای مدیریت پیامهای تبلیغاتی
واتساپ با آگاهی از این که بسیاری از کاربران با مشکل بینظمی در فهرست چت اصلی خود به دلیل وجود رشتههای جداگانه زیادی از پیامهای کسب و کارهای بزرگ مانند بانکها یا شرکتهای هواپیمایی مواجه هستند، در حال آزمایش پوشه جدید برای پیامهای کسبوکارهای بزرگ و جدا کردن هرزنامههای تجاری از مکالمات واقعی است.
واتساپ در حال آزمایش پوشه جدید «پیشنهادات و بهروزرسانیها» است که بهطور خودکار پیامهای کسبوکارهای بزرگ – بانکها، شرکتهای هواپیمایی، خدمات تحویل – را از پیامهای شخصی کاربر مرتب میکند. وبسایت فناوری تِککرانچ در بررسی این ویژگی، دریافته است که پیامها پس از یک مدت مشخص، با پنجرههای آزمایشی متا تا ۲۴ ساعت، به پوشه مذکور منتقل میشوند.
این ویژگی درست زمانی از راه میرسد که برنامههای تجاری واتساپ در حال نتیجه دادن است. در طول جلسه گزارش درآمد سهماهه دوم متا (شرکت مادر واتساپ)، مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا گفت که درآمد سایر بخشها در خانواده برنامههای این شرکت از یک میلیارد دلار فراتر رفته که عمدتا ناشی از پیامرسانی پولی و محصولات اشتراکی واتساپ است.
این رشد برای کاربران هزینه دارد. با افزایش وابستگی شرکتها به واتساپ برای دسترسی به مشتریان، پیمایش پیامهای دریافتی دشوارتر شده است، چرا که پیامهای دوستان و خانواده در میان انبوه پیامهای تبلیغاتی، هشدارهای تحویل و پینگهای خدمات مشتری، گم شده است.
نحوه کار این پوشه
طبق سیستم جدید، پیامهای کسبوکارهای بزرگ بهطور خودکار و بدون نیاز به انتخاب کاربران، در پوشه جداگانهای قرار میگیرند. کاربرانی که ترجیح میدهند همه پیامها را در یک جا نگه دارند، میتوانند این ویژگی را بهطور کامل غیرفعال کنند، اما نمیتوانند زمان دقیق انتقال پیامها را کنترل کنند.
متا میگوید هدف این است که پیامهای حساس به زمان اما کماهمیت – کدهای تخفیف، اعلانهای تحویل – ظرف چند ساعت از صندوق ورودی اصلی ناپدید شوند، در حالی که به کسبوکارها فضای اختصاصی داده میشود که مشتریان میدانند پیامهایشان در آنجا بهروز میشوند.
این آزمایش در حال حاضر محدود به شرکای منتخب در پلتفرم تجاری واتساپ است. کسبوکارهای کوچک و حسابهای شخصی که از واتساپ تجاری استفاده میکنند، فعلا از این امر معاف هستند، اما این شرکت اعلام کرده است که در نهایت ممکن است این پوشه را برای آن دسته از فرستندگان نیز گسترش دهد.
بخشی از یک تلاش طولانیتر برای پاکسازی
این اولین تلاش واتساپ برای مدیریت پیامهای تجاری نیست. در سال ۲۰۲۴، این برنامه پیامرسان به کاربران اجازه داد تا از دریافت پیامهای بازاریابی انصراف دهند. سال گذشته، تعداد پیامهای پخششدهای که کسبوکارها و افراد میتوانستند در یک دوره معین ارسال کنند را محدود کرد. سپس در اکتبر ۲۰۲۵، واتساپ پا را فراتر گذاشت و تعداد پیامهایی را که کسبوکارها میتوانستند بدون دریافت پاسخ از گیرنده ارسال کنند، محدود کرد.
دو اقدام اول به طور کامل اجرا شدهاند و محدودیت مبتنی بر پاسخ هنوز در حال اصلاح است.
با وجود این تغییرات، بسیاری از کاربران میگویند که صندوقهای ورودی آنها همچنان پر است. ارتباطات تجاری به طور معمول سهم بزرگی از پیامهای خوانده نشده را تشکیل میدهند و شکایات مربوط به شلوغی پوشه پیامهای دریافتی در شبکههای اجتماعی رایج است.
بر اساس گزارش تِککرانچ، پوشه جدید ممکن است بخشی از این بار را کاهش دهد، اما به کاربران کنترل مستقیمی بر اینکه کدام پیامها فیلتر شوند، نمیدهد و این محدودیت میتواند تاثیر آن را کاهش دهد.