رگولاتوری: كاربران در انتخاب اپراتور خود به نتايج ارزيابي رگولاتوري توجه كنند/اظهارات اخیر مدیر روابط عمومی مخابرات معادل درخواست از پلیس ب
معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوري گفت: رتبهبندي اپراتورهاي سرويسهاي فناوري اطلاعات به منظور شفافكردن عرصه رقابت بين اپراتورها و كمك به مردم در انتخاب سرويسدهنده بهتر و برتر است.
به گزارش آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا) از روابط عمومي سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديوئي حسن رضواني افزود: ارزيابي و رتبهبندي دارندگان پروانه در حوزه سرويسهاي فناوري اطلاعات براساس شاخصهائي مانند تعهدات پروانهاي، مشتريمداري، پايبندي به قوانين و مقررات، نحوه رسيدگي به شكايات و همچنين سيستمهاي نظارتي و شاخصهاي فني كيفيت و سطح سرويس مطابق با تعهدات پروانه انجام ميشود.
وي با اشاره به استقرار سامانههاي نظارتي و كنترلي در رگولاتوري و ارائه مشاوره به دارندگان پروانه درخصوص ارائه سرويس مطلوب در چند سال اخير گفت: دارندگان پروانه در طول اين مدت، زمان كافي جهت ارتقاء سيستمها و ايجاد فرايندها و مكانيزمهاي نظارت بر كيفيت سرويس خود را داشتهاند. بر همين اساس سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديوئي از اين پس، براي آگاهي مردم گزارش رتبهبندي و جايگاه اپراتورها در اين حوزه را در مقايسه با رقباي خود، به صورت ماهانه و شفاف اطلاعرساني ميكند.
معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوري درباره انعكاس گزارش مربوط به اختلال در اينترنت و عكسالعمل شركت مخابرات ايران اظهار كرد: رگولاتوري، به طور مستمر نقاط ضعف و نارسائيهاي دارندگان پروانه را در حوزه ارائه سرويس به منظور رفع آن، به اپراتورها گوشزد كرده و درصورت عدم رفع به موقع نارسائيها و مشكلات مربوط، با صدور اخطاريه، موارد را از طريق قانوني پيگيري ميكند.
وي افزود: خبر "اختلال در ارائه اينترنت برطرف ميشود" در رسانهها پس از آخرين مكاتبه با شركت مخابرات ايران منتشر شد كه به دليل تعلل اين شركت براي آگاهيرساني به مشتركين و رفع سريع اختلالات در فرصت معين شده، رسانهاي شد.
رضواني با اشاره به اينكه نظارت بر فعاليت اپراتورها به منظور دريافت سرويس مطلوب از سوي تك تك مشتركين از وظايف رگولاتوري است، عنوان كرد: مديركل روابط عمومي شركت مخابرات ايران در برخورد با اين موضوع سعي در كوچك جلوهدادن موضوع داشته و در اقدامي غيرحرفهاي به جاي عذرخواهي از مشتركين، اختلال در سرويس 7 هزار تا 8 هزار مشترك را در مقايسه با كل مشتركان خود رقم بالائي به حساب نياورد.
وي افزود: اپراتورها به اين نكته توجه كنند كه رگولاتوري تا احصاي حقوق مشتريان موارد را پيگيري ميكند و فراخواندن رگولاتوري از طرف يك اپراتور جهت هماهنگبودن در اطلاعرساني علاوه بر نمايش انحصارطلبي آن اپراتور در تمامي حوزهها مانند اين است كه به نيروي انتظامي به عنوان حافظ حقوق مردم گفته شود قبل از انتشار خبر وقوع تخلف، متن خبر را با متخلف هماهنگ كند.
رضواني در پاسخ به اين سوال كه آيا اين روند اطلاعرساني ادامه خواهد داشت، تصريح كرد: مشتريمداري، رقابت سالم، شفافسازي امور و ارائه سرويس با كيفيت از طرف دارندگان پروانه از اصول رگولاتوري بوده و درصورت تعلل دارندگان پروانه درباره رفع نارسائيهاي ارائه سرويس و يا اطلاعرساني به موقع به مشتريان خود، رگولاتوري با پيگيري، رسالت خود را در اين حوزه مطابق قوانين و مقررات انجام خواهد داد.
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديوئي اظهار كرد: مديران شركتهاي ارائهدهنده خدمات نيز به جاي توجيه مسائل و سرپوش گذاشتن بر مشكلات و نارسائيهاي حوزه خود و ارائه گزارشها و آمار و ارقام غيرواقع و بزرگنمائي كاذب سرويسها، با احترام به مشتريان، بايد با افزايش منابع و ساير تمهيدات لازم، كيفيت سرويسهاي خود را ارتقاء دهند.