صابری وند: درصد شکایت های مشتریان مخابرات با توجه به گستردگی خدمات از اپراتورهای دیگر کمتر است
معاون تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران با بیان اینکه گزارش اخیر سازمان تنظیم مقررات در مورد افزایش شکایات حوزه تلفن ثابت با توجه به گستردگی مشترکین مخابرات نسبت به اپراتورهای دیگر طبیعی است گفت: اپراتوری که بیش از ۲۰ میلیون مشترک ثابت و چندین میلیون مشترک دیتا دارد، در بازه دیگری تعریف می شود و اگر میزان شکایات را نسبت به تعداد مشتریان در نظر بگیریم، درصد شکایت مخابرات در حوزه خدمات دیتا و ثابت، از دیگر اپراتورهای این حوزه پایین تر است.
به گزارش اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، صابری وند با بیان اینکه باید در نوع تقسیم بندی اپراتورها برای چنین قیاس هایی تغییراتی صورت گیرد گفت: حتی یک مورد شکایت و نارضایتی برای مخابرات زیاد است، اما در مورد مجموعه ای مانند مخابرات که خدمت رسانی آن کشوری است، برخی از موارد تا حدی ناگزیر است و مهم ترین اولویت شرکت مخابرات، مشتری مداری است.
صابری وند با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد: در بررسی مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، نقاط تهدید، فرصت، قوت و ضعف تعیین می شود که با تجریه و تحلیل آنها و بررسی توسط حوزه های مربوطه،حسن استفاده از آنها صورت می گیرد.
معاون تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران، پشتیبانی مناسب و خدمات مطلوب پس از فروش را در رضایت مندی مشتریان بسیار موثر دانست و افزود: راهکارهای ارائه خدمات به موقع پس از فروش باید بیش از پیش مد نظر بوده و در اجرای آن کم کاری صورت نگیرد.
وی با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد: اپراتوری که بیش از۳۰ میلیون مشترک ثابت و چندین میلیون مشترک دیتا دارد، در بازه دیگری تعریف می شود و اگر میزان شکایات را نسبت به تعداد مشتریان در نظر بگیریم، در مواردی میزان شکایات مخابرات در حوزه خدمات دیتا و ثابت، از اپراتورهای دیگر کمترتر است.
صابری وند افزود: در مجموعه مخابرات همیشه تلاش داشته ایم با یک نگاه ملی در کوتاه ترین زمان مشکلات مشتریان را حل کنیم.