تحول دیجیتال در صنعت بیمه معمولاً با امکان مقایسه آنلاین، خرید اینترنتی و صدور غیرحضوری شناخته می‌شود، اما تجربه واقعی کاربر تنها به مرحله خرید محدود نیست و ابعاد گسترده‌تری در تجربه خرید بیمه دارد.
داده‌های ازکی به عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم فروش آنلاین بیمه در کشور نشان می‌دهد که در بازه زمانی یک ساله حدود ۳۹٪ از کل بازدیدهای ثبت شده برای صدور بیمه بدنه، توسط خود مشتری و بدون مراجعه حضوری انجام شده است. تجربه‌ای که در آن کاربران کنترل بیشتری روی زمان و نحوه پیشبرد فرایند خرید بیمه دارند، به بیان دیگر تقریبا از هر سه بازدید بیمه بدنه در ازکی، یک مورد توسط خود کاربر انجام می‌شود.

از یک قابلیت محصولی در ازکی تا یک تغییر رفتار
داده‌های ازکی نشان می‌دهد که بخشی از کاربران ترجیح می‌دهند مرحله‌ای را که سال‌ها به حضور کارشناس وابسته بود، خودشان انجام دهند. این روند نشانه تغییری در رفتار خریداران بیمه است؛ تغییری که در آن کاربران بیش از گذشته به دنبال سرعت، اختیار و تجربه‌ای مستقل از محدودیت‌های زمانی و مراجعه حضوری هستند.

در واقع آنچه کاربر انتخاب می‌کند صرفا «ثبت عکس خودرو» نیست؛ بلکه انتخاب تجربه‌ای است که در آن وابستگی کمتری به محدودیت‌های زمانی و عملیاتی برای خرید بیمه بدنه وجود دارد.

حذف محدودیت‌های زمانی در بازدید بیمه بدنه توسط مشتری
میانگین سهم «بازدید بیمه بدنه توسط مشتری» در ازکی ۳۱ درصد بوده که این رقم در اسفند ۱۴۰۴ به ۴۲ درصد رسیده است. این رشد نشان می‌دهد کاربران به‌طور فزاینده‌ای از روشی استقبال می‌کنند که وابستگی به مراجعه حضوری و هماهنگی با کارشناس را کاهش می‌دهد.

ارزش اصلی این قابلیت زمانی بیشتر نمایان می‌شود که کاربر در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات اداری قصد خرید بیمه بدنه دارد. در چنین شرایطی، به جای توقف فرایند خرید و انتظار برای بازدید حضوری، کاربر می‌تواند تصاویر خودرو را ثبت کرده و خرید خود را تکمیل کند.

در راستای همین موضوع، مصاحبه‌های انجام‌شده با کاربران ازکی نیز نشان می‌دهد برخی کاربران زمانی برای خرید بیمه اقدام کرده‌اند که امکان استفاده از خدمات حضوری وجود نداشته و نمی‌دانسته‌اند چگونه می‌توانند فرایند را ادامه دهند، بازدید توسط مشتری دقیقا در پاسخ به همین نقطه اصطکاک طراحی شده است. کاربر می‌تواند بدون مراجعه حضوری، بدون هماهنگی زمانی با کارشناس و بدون انتظار برای تعیین وقت، تصاویر موردنیاز را ثبت و فرایند خرید بیمه بدنه خود را تکمیل کند.

ازکی با نگاه مبتنی بر خلق ارزش در صنعت بیمه
برای ازکی به عنوان رهبر فروش آنلاین بیمه، این موضوع بخشی از نگاه کلان‌تر به توسعه خدمات بیمه‌ای است. در این نگاه، آنلاین شدن صرفا به معنای خرید از وب‌سایت یا اپلیکیشن نیست و ارزش واقعی زمانی ایجاد می‌شود که کاربر در مسیر خرید بدون وابستگی به محدودیت‌های زمانی و حضوری، فرایند خرید بیمه را پیش ببرد.