اختلال گسترده در سرویس‌های مایکروسافت از جمله اوت‌لوک، تیمز و کوپایلوت وارد دومین روز شده و فعالیت شرکت‌ها، نهادهای دولتی و مراکز درمانی در چندین کشور را مختل کرده است. مایکروسافت می‌گوید منشأ مشکل یک نقص فنی در جریان ارتقای ظرفیت شبکه بوده و نشانه‌هایی از بهبود پایدار سرویس‌ها مشاهده می‌شود.

اختلال سرویس‌های مایکروسافت از روز پنجشنبه آغاز شد و با گذشت نزدیک به ۲۴ ساعت، همچنان کاربران و سازمان‌های مختلف در سراسر جهان را با مشکل مواجه کرده است. این اختلال دسترسی به ابزارهایی مانند اوت‌لوک، تیمز و کوپایلوت را تحت تأثیر قرار داده و برخی کارکنان را از ارسال و دریافت ایمیل، برگزاری جلسه‌های آنلاین و انجام امور اداری وابسته به خدمات مایکروسافت محروم کرده است.

مایکروسافت در تازه‌ترین اطلاعیه خود اعلام کرده است که نشانه‌هایی از بازیابی پایدار سرویس‌ها دیده می‌شود و صف ایمیل‌ها در حال نزدیک‌شدن به وضعیت عادی است؛ بااین‌حال، روند بازیابی کامل همچنان ادامه دارد. این شرکت تأکید کرده که تاکنون هیچ شواهدی از فعالیت مخرب یا حمله سایبری مرتبط با این حادثه پیدا نکرده است.

به گفته مایکروسافت، منشأ اختلال به مشکلی در جریان ارتقای قبلی ظرفیت شبکه بازمی‌گردد که پس از اعمال یک تغییر جدید در شبکه بروز کرده است. این شرکت اعلام کرده مشکل اصلی را برطرف کرده و مهندسان درحال بازگرداندن سرویس‌ها در مناطق و برای مشتریانی هستند که همچنان تحت تأثیر قرار دارند. راه‌اندازی مجدد و بررسی سرورها و استفاده از سامانه‌های بازیابی خودکار نیز از جمله اقداماتی است که برای تسریع روند بازگشت خدمات در نظر گرفته شده است.

دامنه اختلال به نهادهای دولتی و خدمات عمومی نیز رسیده است. چندین شهرداری در آمریکا، از جمله بالتیمور، جکسون‌ویل و آستین، از مشکلات جدی در ارسال و دریافت ایمیل خبر داده‌اند؛ هرچند مقام‌های بالتیمور اعلام کرده‌اند خدمات اضطراری مانند شماره ۹۱۱ تحت تأثیر قرار نگرفته است. دولت بریتانیا نیز همچنان با اختلال در ارتباطات ایمیلی مواجه است و برخی مراکز خدمات درمانی وابسته به نظام سلامت ملی این کشور از بیماران خواسته‌اند به‌جای ایمیل، برای پیگیری امور درمانی با مراکز مربوطه تماس تلفنی بگیرند.

در کشورهای دیگر نیز پیامدهای این اختلال گزارش شده است. زیرساخت فناوری اطلاعات دولت ژاپن، دیوان عالی فیلیپین و خدمات پشتیبانی ایمیلی شرکت‌های هواپیمایی هندی از جمله بخش‌های آسیب‌دیده هستند. در استرالیا نیز نهادهایی مانند سازمان اطلاعات و امنیت این کشور و پلیس فدرال با مشکل مواجه شده‌اند. همچنین کاربران ابزارهای یکپارچه‌سازی مایکروسافت ۳۶۵ در شرکت‌های هوش مصنوعی «اوپن‌ای‌آی» و «آنتروپیک» اختلال‌هایی را گزارش کرده‌اند.

بر اساس داده‌های وب‌سایت داون‌دتکتور، در اوج اختلال در آمریکا، حدود ۱۳۰ هزار گزارش مشکل در اوت‌لوک و بیش از ۴۵ هزار گزارش اختلال در مایکروسافت ۳۶۵ ثبت شده است. در همین حال، برخی کسب‌وکارها در ژاپن برای ادامه فعالیت‌های خود به روش‌های قدیمی‌تر ارتباطی مانند تلفن و دستگاه فکس روی آورده‌اند. این اتفاق بار دیگر وابستگی گسترده سازمان‌ها به زیرساخت‌های دیجیتال و پیامدهای اختلال در خدمات ابری و ارتباطی را برجسته کرده است.