ICTna.ir – گروه مخابراتی اسپانیایی تلفونیکا در خدمات صوتی تجاری خود، از هوش مصنوعی یکپارچه بیشتر استفاده می‌کند و ویژگی‌های «صدای هوشمند» را از طریق شبکه‌های تلفن استاندارد و بدون نیاز به پلتفرم دیگری ارائه می‌دهد.

به گزارش گروه اخبار خارجی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا)، این شرکت در حال گنجاندن ویژگی‌های هوش مصنوعی مولد در شبکه خود برای مواردی مانند رونویسی و خلاصه‌سازی تماس است که به گفته‌ی آن، «هر مکالمه صوتی را به اطلاعات قابل استفاده، ساختاریافته و عملی» تبدیل می‌کند، درست مانند دستیارهای مجازی روی خطوط ثابت و موبایل.

این محصول برای شرکت‌های بزرگ، ادارات دولتی، کاربران تلفن همراه شرکتی و مشتریان تجاری متوسط ​​که از راه‌حل‌های صوتی سنتی یا مبتنی بر ابر استفاده می‌کنند، در نظر گرفته شده است. این راه‌حل‌ها شامل Centrex IP (راهکار صوتی همگرای ثابت-موبایل آن) یا Centrex 365 (مبتنی بر پلتفرم مایکروسافت و یکپارچه با ابزار همکاری آن) و راه‌حل‌های صوتی موبایل می‌شود.

همچنین در حال معرفی Centrex AI است که به عنوان فناوری عامل مجازی مبتنی بر مدل‌های زبانی پیشرفته توصیف می‌شود و امکان ادغام هوش مصنوعی مولد را در کانال‌های مختلف فراهم می‌کند. به ما گفته شده است که این فناوری علاوه بر صدا، می‌تواند با برنامه‌های تجاری مشتری ادغام شود.

وعده داده شده است که این دستیارها «درک بهتری از زبان طبیعی داشته باشند، زمینه مکالمه را تفسیر کنند و تعاملات مکرر را خودکار کنند و پاسخ‌های سریع‌تر و منسجم‌تری به مشتریان ارائه دهند.» ظاهراً این دستیارها از بیش از ۱۰۰ زبان پشتیبانی می‌کنند.

تلفونیکا ادعا می‌کند این به این معنی است که اپراتورها می‌توانند وظایف خود را با ۶۰ درصد کارایی بیشتر مدیریت کنند، که قرار است ظرفیت سرویس را برای رسیدگی به تماس‌های بیشتر افزایش دهد. در این بیانیه آمده است که این سیستم، افزایش بیش از ۱۰ درصدی در حجم تعاملات مدیریت‌شده را ثبت کرده است.

این اپراتور به ویژه به بخش‌های مراقبت‌های بهداشتی، مدیریت عمومی، خرده‌فروشی و صنعت به عنوان بخش‌هایی که این فناوری می‌تواند در آنها به کار گرفته شود، اشاره می‌کند و کاربردهای خاصی برای مدیریت قرار ملاقات‌ها، خدمات شهروندی و رزرواسیون ارائه می‌دهد.

برای مثال، در بخش مراقبت‌های بهداشتی، یک کاربر واتس‌اپ می‌تواند به رزرو نوبت با تأیید فوری و پشتیبانی چندزبانه کمک کند و برای شوراهای محلی، نمایندگان صوتی به حل سوالات به زبان‌های مختلف و هدایت تماس‌ها به بخش صحیح کمک می‌کنند. این گزارش می‌افزاید که این نمایندگان می‌توانند به مدیریت قرارهای کارگاهی یا فروش خودرو برای نمایندگی‌های خودرو نیز کمک کنند.

خاویر پاسکوال، مدیر محصول، پیش‌فروش و تأمین در تلفونیکا اسپانیا، در این خصوص گفت: «ما تنها اپراتوری هستیم که رونویسی و خلاصه‌سازی هوشمند تماس را برای خدمات صوتی خط ثابت و تلفن همراه ارائه می‌دهیم و این ما را به بهترین دروازه برای دسترسی کسب‌وکارها به فناوری‌های دیجیتال تبدیل می‌کند.» «این راهکار پیشگامانه که هوش مصنوعی مولد را در تلفن استاندارد ادغام می‌کند، مشتریان ما را قادر می‌سازد تا تماس‌ها را خلاصه و رونویسی کنند، و همچنین ۱۰۰٪ نمایندگان مجازی را با استفاده از زبان طبیعی ادغام می‌کند و در نتیجه بهره‌وری و چابکی را افزایش می‌دهد.»

اوایل امسال، تلفونیکا با ماونیر برای امضای تفاهم‌نامه‌ای با هدف ایجاد یک مرکز نوآوری هوش مصنوعی که برای تسریع ادغام هوش مصنوعی در شبکه‌های اصلی طراحی شده است، همکاری کرد .

این به عنوان یک بستر آزمایشی عمل خواهد کرد که در آن می‌توان مواردی مانند تنظیم شبکه خودمختار مبتنی بر هوش مصنوعی، خدمات مبتنی بر قصد و چارچوب‌های کسب درآمد مبتنی بر هوش مصنوعی را امتحان کرد. در آن زمان به ما گفته شد که این پلتفرم بر روی «شیوه‌های پیشرو در صنعت» در هوش مصنوعی، امنیت داده‌ها، انطباق با مقررات، ابتکارات بازاریابی مشترک، رهبری فکری فنی و مشارکت در انجمن‌های جهانی صنعت کار خواهد کرد.